Trustpilot arvostelun poistotapaustutkimus
Kiistanalaisesta arvostelusta
tervetulleeksi päivitykseksi.
Sinun ei pitäisi joutua navigoimaan arvostelukiistassa itse. Näin tapahtui, kun yksi yritys pyysi tiimiltään apua.
Aloita maksuton arvioAsiantuntijan maksuton arvio · Maksa vain, jos arvostelu poistetaanVastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
Katso keskusteluLÄHTÖKOHTA
Jokaisen arvostelun takana
on yrittäjä.
Eräs palveluyritys pyysi meitä arvioimaan arvostelua, jossa kuvattiin erimielisyyttä palvelusta ja sen hinnasta. Kuvaus koski kirjoittajan perheenjäseniä, mikä herätti kysymyksen siitä, kenen kokemuksia tarkasteltiin.
Alkuarviomme keskittyi kirjoittajan todelliseen osallistumiseen. Tiimimme selitti ehdotetun työn, vastasi asiakkaan kysymyksiin ja vahvisti, milloin tapaus oli vireillä.
Olemme jättäneet pois tunnistetiedot asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi.
SEURAA TAPAUSTA
Ensimmäisestä viestistä
tulokseen.
Nämä ovat kirjeenvaihdossa kirjattuja virstanpylväitä ensimmäisestä pyynnöstä lopputulokseen. Jokainen kuvakaappaus näytetään kokonaisena siinä vaiheessa, johon se liittyy, ja sen teksti on vieressä.
Yksityiset tiedot suojattu
- 01Aloita
Asiakas ottaa yhteyttä
Asiakas jakaa Trustpilot-arvostelun ilmaista arviointia varten.
- 02+7 min
Asiantuntijan arvio
Tiimimme selittää mahdollisen ohjeiden vastaisuuden ja ehdotetun työn. Asiakas esittää muutaman kysymyksen ennen kuin päättää jatkaa.
- 03+3h 50m
Asian käsittely on kesken
Tiimimme vahvistaa aloituksen ja selittää, että Trustpilotilla voi kestää noin viikon tapauksen käsittelyssä ja mahdollisesti arvioinnin poistamisessa.
Odotusten asettaminenTiimimme alkuperäinen tapauksen aloitusviesti tanskaksi. Asiakkaan henkilöllisyys ja maksutiedot poistettu. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: tanska. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Aloitamme nyt tapauksen käsittelyn. Voi kestää noin viikon, ennen kuin Trustpilot käsittelee tapauksen ja mahdollisesti poistaa tarkistuksen. Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja tai asiakirjoja matkan varrella, otamme sinuun yhteyttä. Ystävällisin terveisin ReviewAppeals
Tanskan alkuperäinenVi går nu i gang med sagen. Det kan tage op til omkring en uge, før Trustpilot behandler sagen og eventuelt fjerner anmeldelsen. Hvis vi undervejs har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra dig, kontakter vi dig. Med venlig hilsen ReviewAppeals
- +45h 26m
Hyvien uutisten viesti
Tiimimme ilmoittaa asiakkaalle, että arvostelu on poistettu. Alkuperäinen tarkistuslinkki näytti myöhemmin sivua ei löydy -viestin, kun se oli valittuna.
TulosTiimimme alkuperäinen poistovahvistus tanskaksi. Asiakkaan nimi ja sähköpostiosoite poistettu; asiaankuulumaton seuranta katkesi. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: tanska. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Hyviä uutisia – arvostelu on nyt poistettu Trustpilotista. Olemme erittäin iloisia, että pystyimme ratkaisemaan tapauksen niin nopeasti puolestasi. Sinun ei tarvitse tehdä mitään tämän tapauksen yhteydessä.
Tanskan alkuperäinenGod nyhed — anmeldelsen er nu blevet fjernet fra Trustpilot. Vi er rigtig glade for, at vi kunne få sagen løst så hurtigt for dig. Der er ikke noget yderligere, du behøver at gøre i forbindelse med denne sag.
Onko sinulla samanlainen arvostelu? Aloita maksuton arvio
Ajat kuluvat arviointipyynnöstä tallennettuihin viesteihin. He eivät määritä tarkkaa hetkeä, jolloin alusta toimi.
Huolestuttaako arvostelu?
Aloita selvittämällä, missä seisot.
MEIDÄN ANALYYSIMME · EI ALUSTAN PERUSTELU
Perusteltu poistopyyntö
alkaa oikeista perusteista.
Trustpilot-arvostelun tulee perustua kirjoittajan omaan aitoon kokemukseen. Rajatut poikkeukset koskevat sellaisen henkilön avustamista, joka ei voi itse kirjoittaa arvostelua. Poistopyyntöä varten on siksi tutkittava kirjoittajan todellinen yhteydenpito yritykseen ja hänen roolinsa tapahtumissa.
Miten suhtautuisimme tällaiseen tapaukseen
- Erota kielteinen palaute konkreettisista mahdollisista sääntörikkomuksista.
- Tarkista asiaankuuluvat todisteet ja kaikki jo toimitetut raportit.
- Valmistele täsmällinen poistopyyntö ja käytä tarvittaessa saatavilla olevaa muutoksenhakumenettelyä.
- Tarkista arvostelun tila ja selitä lopputulos asiakkaalle.
Tämä on suosittelemamme lähestymistapa, ei kirjaa jokaisesta lähetyksestä tai valituksesta tässä tapauksessa.
Perheyhteys ei sinänsä mitätöi arvostelua. Aito kokemus ei edellytä ostoa, eikä kiistanalainen veloitus ole automaattisesti poistoperuste. Trustpilot ei antanut meille erityistä poiston syytä.
Lue Trustpilot:n ohjeetNÄIN SE TOIMII
Mitä viestisi
ja tuloksen välillä tapahtuu.
Näin toimimme nykyään, ehtomme mukaan lukien. Tämän sivuston tapaukset hoidettiin silloin voimassa olleilla ehdoilla.
- 01
Lähetät meille arvostelun
Jaa linkki ja kerro, mikä huolestuttaa. Tekoäly auttaa meitä lukemaan arvostelun ja valmistelemaan nopeasti ehdotuksen toimintatavasta.
- 02
Ihminen päättää
Tiimimme vertaa tätä lähestymistapaa alustan sääntöihin ja tilanteeseesi ja kertoo sitten rehellisesti, onko perusteita. Jos ei ole, sanomme sen.
- 03
Viemme asian eteenpäin ja pidämme sinut ajan tasalla
Valmistelemme ilmoituksen tai valituksen, kerromme, mitä voit odottaa, ja päivitämme tilannetta sen edetessä. Alusta määrää itse aikataulunsa.
- 04
Tarkistat tuloksen
Kerromme, kun arvostelu on poissa, ja voit tarkistaa sen itse. Maksuton arvio, kiinteä hinta-arvio ennen sitoutumista. Maksa vain, jos arvostelu poistetaan.
ENNEN KUIN OTAT SEURAAVAN VAIHEEN
Sinulla on kysymyksiä.
Vastataan niihin.
Voisitko myös auttaa arvostelussani?
Aloita ilmaisella arviolla. Lähetä arvostelun linkki ja selitä, mikä huolestuttaa sinua. Ihminen tarkistaa, onko kohtuullisia perusteita haastaa se, ja selittää vaihtoehtosi. Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
Ilmoitin jo. Onko vielä seuraava askel?
Saattaa olla. Kerro meille, mitä yritit, ja jaa kaikki alustan vastaukset. Voimme arvioida, antavatko uudet todisteet tai saatavilla oleva valitus sinulle hyödyllisen seuraavan askeleen. Tässä esitetyssä Googlen tapauksessa asiakas oli jo lähettänyt ilmoituksen.
Poistetaanko arvosteluni näin nopeasti?
Tämän sivun aikajana on yhden tapauksen ennätys, ei luvattu käänne. Alusta, todisteet ja muut tarkistukset vaikuttavat ajoitukseen. Selitämme odotukset ennen kuin päätät jatkaa.
Entä jos poistamiselle ei ole perusteita?
Me kerromme sinulle. Perusteltu kritiikki ei yksinään riitä. Arviointi on maksuton, eikä siihen ole velvollisuutta.
Mitä minun tulee tehdä?
Jaa arviointia varten arvostelulinkki tai yrityksen sijainti ja asiaankuuluva konteksti. Sinun ei tarvitse jakaa salasanoja. Jos tarvitsemme asiakirjoja tai toimenpiteitä sinulta myöhemmin, kerromme, mitä tarvitaan ja miksi.
ARVOSTELUSI ON SEURAAVA KESKUSTELU
Selvitä,
mitä voit tehdä.
Lähetä meille arvostelu. Katsomme asianmukaisesti, selitämme, onko kyseessä tapaus, ja kerromme, mitä tapahtuu seuraavaksi.
- Asiantuntijan maksuton arvio
- Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
- Maksa vain, jos arvostelu poistetaan
Minkä arvostelun haluaisit poistaa?
Liitä arvostelun tai yritysprofiilin linkki. Aloita yhdestä arvostelusta. Ei ennakkomaksua.