Trustpilot arvostelun poistotapaustutkimus
Kiistanalaisesta arvostelusta
tervetulleeksi päivitykseksi.
Sinun ei pitäisi joutua navigoimaan arvostelukiistassa itse. Näin tapahtui, kun yksi yritys pyysi tiimiltään apua.
Voisitko auttaa arvostelussani?Asiantuntijan maksuton arvio· Vastaus 1 arkipäivän kuluessa
Katso keskusteluLÄHTÖKOHTA
Jokaisen arvostelun takana
on yrittäjä.
Eräs palveluyritys pyysi meitä arvioimaan arvostelua, jossa kuvattiin erimielisyyttä palvelusta ja sen hinnasta. Kuvaus koski kirjoittajan perheenjäseniä, mikä herätti kysymyksen siitä, kenen kokemuksia tarkasteltiin.
Alkuarviomme keskittyi kirjoittajan todelliseen osallistumiseen. Tiimimme selitti ehdotetun työn, vastasi asiakkaan kysymyksiin ja vahvisti, milloin tapaus oli vireillä.
Olemme jättäneet pois tunnistetiedot asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi.
SANAT, joilla on merkitystä
Kysymykset ensin.
Sitten hyviä uutisia.
Asiakas halusi selkeitä vastauksia hyvityksestä ja mahdollisista lisäkuluista ennen jatkamista. Lue nämä kysymykset, ajoitusohjeemme ja poistovahvistus sekä tarvittaessa käännökset.
Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: tanskalainen. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Kiitos arvioinnista. Se kuulostaa mielenkiintoiselta. Ennen kuin jatkan, haluaisin seuraavan vahvistuksen: Jos arvostelu on edelleen julkinen Trustpilotissa sen jälkeen, kun olet suorittanut sekä normaalin kiistan että myöhemmän valitusprosessin, saanko [summa redacted] takaisin kokonaisuudessaan ilman lisäehtoja tai maksuja? Haluaisin myös tietää, voiko matkan varrella syntyä lisäkustannuksia vai onko [summa redacted] koko prosessin kokonaishinta.
Tanskan alkuperäinenTak for vurderingen. Det lyder interessant. Inden jeg går videre, vil jeg gerne have bekræftet følgende: Hvis anmeldelsen fortsat er offentlig på Trustpilot, efter I har gennemført både den almindelige indsigelse og den efterfølgende appelproces, får jeg så hele beløbet på [beløb skjult] tilbage uden yderligere betingelser eller gebyrer? Jeg vil også gerne vide, om der kan komme yderligere omkostninger undervejs, eller om [beløb skjult] er den samlede pris for hele processen.
Huolestuttaako arvostelu?
Aloita selvittämällä, missä seisot.
SEURAA TAPAUSTA
Ensimmäisestä viestistä
tulokseen.
Nämä ovat kirjeenvaihdossa kirjattuja virstanpylväitä ensimmäisestä pyynnöstä lopputulokseen.
Hyvien uutisten viesti
Tiimimme ilmoittaa asiakkaalle, että arvostelu on poistettu. Alkuperäinen tarkistuslinkki näytti myöhemmin sivua ei löydy -viestin, kun se oli valittuna.
Ajat kuluvat arviointipyynnöstä tallennettuihin viesteihin. He eivät määritä tarkkaa hetkeä, jolloin alusta toimi.
MUUTAKIN KUIN PELKKÄ ILMOITUS
Perusteltu poistopyyntö
alkaa oikeista perusteista.
Trustpilot-arvostelun tulee perustua kirjoittajan omaan aitoon kokemukseen. Rajatut poikkeukset koskevat sellaisen henkilön avustamista, joka ei voi itse kirjoittaa arvostelua. Poistopyyntöä varten on siksi tutkittava kirjoittajan todellinen yhteydenpito yritykseen ja hänen roolinsa tapahtumissa.
Miten suhtautuisimme tällaiseen tapaukseen
- Erota kielteinen palaute konkreettisista mahdollisista sääntörikkomuksista.
- Tarkista asiaankuuluvat todisteet ja kaikki jo toimitetut raportit.
- Valmistele täsmällinen poistopyyntö ja käytä tarvittaessa saatavilla olevaa muutoksenhakumenettelyä.
- Tarkista arvostelun tila ja selitä lopputulos asiakkaalle.
Tämä on suosittelemamme lähestymistapa, ei kirjaa jokaisesta lähetyksestä tai valituksesta tässä tapauksessa.
Perheyhteys ei sinänsä mitätöi arvostelua. Aito kokemus ei edellytä ostoa, eikä kiistanalainen veloitus ole automaattisesti poistoperuste. Trustpilot ei antanut meille erityistä poiston syytä.
Lue Trustpilot:n ohjeetENNEN KUIN OTAT SEURAAVAN VAIHEEN
Sinulla on kysymyksiä.
Vastataan niihin.
Voisitko myös auttaa arvostelussani?
Aloita ilmaisella arvioinnilla. Lähetä arvostelulinkki ja kerro, mikä sinua huolestuttaa. Henkilö tarkistaa yhden arkipäivän kuluessa, onko sen riitauttaminen perusteltua, ja selittää vaihtoehdot.
Ilmoitin jo. Onko vielä seuraava askel?
Saattaa olla. Kerro meille, mitä yritit, ja jaa kaikki alustan vastaukset. Voimme arvioida, antavatko uudet todisteet tai saatavilla oleva valitus sinulle hyödyllisen seuraavan askeleen. Tässä esitetyssä Googlen tapauksessa asiakas oli jo lähettänyt ilmoituksen.
Poistetaanko arvosteluni näin nopeasti?
Tämän sivun aikajana on yhden tapauksen ennätys, ei luvattu käänne. Alusta, todisteet ja muut tarkistukset vaikuttavat ajoitukseen. Selitämme odotukset ennen kuin päätät jatkaa.
Entä jos poistamiselle ei ole perusteita?
Me kerromme sinulle. Perusteltu kritiikki ei yksinään riitä. Arviointi on maksuton, eikä siihen ole velvollisuutta.
Mitä minun tulee tehdä?
Jaa arviointia varten arvostelulinkki tai yrityksen sijainti ja asiaankuuluva konteksti. Sinun ei tarvitse jakaa salasanoja. Jos tarvitsemme asiakirjoja tai toimenpiteitä sinulta myöhemmin, kerromme, mitä tarvitaan ja miksi.
ARVOSTELUSI ON SEURAAVA KESKUSTELU
Selvitä,
mitä voit tehdä.
Lähetä meille arvostelu. Katsomme asianmukaisesti, selitämme, onko kyseessä tapaus, ja kerromme, mitä tapahtuu seuraavaksi.
- Asiantuntijan maksuton arvio
- Selkeä vastaus 1 arkipäivän sisällä
- Ei tulosta, ei maksua
Voidaanko arvostelusi poistaa?
Selvitetään se. Arvio on maksuton.