Trustpilot arvostelun poistotapaustutkimus
Aloita yhdestä arvostelusta.
Sitten kaksi muuta.
Sinun ei pitäisi joutua navigoimaan arvostelukiistassa itse. Näin tapahtui, kun yksi yritys pyysi tiimiltään apua.
Voisitko auttaa arvostelussani?Asiantuntijan maksuton arvio· Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
Katso keskusteluLÄHTÖKOHTA
Jokaisen arvostelun takana
on yrittäjä.
Asiakas Ranskasta oli saanut useita kielteisiä Trustpilot-arvosteluja. Hän ei ollut valmis sitoutumaan kaikkiin kerralla, joten sovimme aloittavamme yhdestä.
Asiakas halusi nähdä ensimmäisen tuloksen itse ennen kuin päätti muista. Jokainen alla oleva vaihe liittyy tapauksen viestiin tai tietueeseen.
Olemme jättäneet pois tunnistetiedot asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi.
SEURAA TAPAUSTA
Ensimmäisestä viestistä
tulokseen.
Nämä ovat kirjeenvaihdossa kirjattuja virstanpylväitä ensimmäisestä pyynnöstä lopputulokseen. Jokainen kuvakaappaus näytetään kokonaisena siinä vaiheessa, johon se liittyy, ja sen teksti on vieressä.
Yksityiset tiedot suojattu
- 01Arvostelu
Mitä yksi arvosteluista sanoo
Yksi arvosteluista, kirjoitettu ranskaksi, kuvaa pitämättä jääneitä lupauksia, vastausta vaille jääneitä viestejä ja palauttamatta jäänyttä vakuusmaksua. Näytämme otteen ja käännöksen. Koko arvostelu on pidempi.
ArvosteluOte ranskankielisestä alkuperäisestä, rajattu pidemmästä arvostelusta. Kirjoittaja, päivämäärät ja vakuusmaksun summa on poistettu. Lue käännös
Käännöksemme alkuperäisen arvostelun valituista kohdista (alkuperäinen kieli: ranska). Se ei ole sanatarkka.
Otsikko: ”Painajainen…” ”Useita omistajien antamia lupauksia, myös joitakin sopimukseen kirjattuja, ei pidetty. […] Viestintä vaikeutui kovasti. Eniten huolestuttaa se, ettei vakuusmaksuamme, [summa poistettu], ole vuotta myöhemminkään palautettu. Lukuisista puhelimitse, sähköpostilla ja viesteillä tehdyistä tiedusteluista huolimatta emme ole saaneet vastausta. Koemme, että luotettavuudessa ja vakavuudessa on syvä puute.”
Ranskankielinen alkuperäistekstiTitre : « Un cauchemar… » « Plusieurs engagements pris par les propriétaires, y compris certains figurant au contrat, n’ont pas été respectés. […] la communication est devenue très difficile. Le plus préoccupant reste qu’un an après […], notre caution de [montant supprimé] ne nous a toujours pas été restituée. Malgré de nombreuses relances par téléphone, e-mail et message, nous n’avons plus aucune réponse. Notre ressenti est celui d’un profond manque de fiabilité et de sérieux. »
- 0219.9.
Asiakas pyytää apua
Asiakas Ranskasta pyysi meitä tarkastelemaan neljää kielteistä arvostelua. Tiimimme ensimmäinen arvio valmistui noin 20 minuutin kuluttua. 20. syyskuuta asiakas kertoi, että yksi neljästä oli jo poistettu ennen kuin aloitimme työn, joten emme laske sitä mukaan. Jäljelle jäi kolme.
- 0321.9.
Asiakas päättää aloittaa pienesti
Hän ei ollut valmis sitoutumaan kaikkiin kolmeen kerralla. Hän valitsi ensin yhden arvostelun testatakseen työtämme ja sanoi harkitsevansa kahta muuta, jos tämä poistettaisiin pysyvästi.
Pienestä alkuunOte asiakkaan viestistä meille. Kirjeenvaihto oli englanniksi. Arvostelijan nimi on jätetty pois. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: englanti. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
”Haluaisimme mieluiten aloittaa tästä arvostelusta, jotta voimme arvioida toimenpiteenne tehokkuutta ja saavutettuja tuloksia. Jos arvostelijan [nimi mustattu] arvostelu poistetaan onnistuneesti ja pysyvästi, olisimme erittäin kiinnostuneita jatkamaan yhteistyötä kanssanne kahden muun kielteisen arvostelun osalta, jotka näkyvät tällä hetkellä Trustpilot-sivullamme.”
- 0422.9.
Työ ensimmäisen arvostelun parissa alkaa
Vahvistimme asiakkaan maksun vastaanoton ja kerroimme, että työ alkaa.
Maksu tehtiin ennen työn aloittamista tälle tapaukselle esitetyin ehdoin. Nykyinen tarjouksemme on maksuton arvio, kiinteä hinta-arvio ja ei tulosta, ei maksua.
- 0526.9.
Asiakas huomaa, että ensimmäinen on poissa
Asiakas vahvisti omatoimisesti, että ensimmäinen arvostelu oli kadonnut. Samana päivänä hän hyväksyi ja maksoi kaksi jäljellä olevaa, ja vahvistimme vastaanoton.
- 30.9.
Kaikki kolme vahvistettu
Kerroimme asiakkaalle, että molemmat jäljellä olleet arvostelut olivat poissa. Hän vastasi, että kaikki arvostelut, joiden parissa pyysi meitä työskentelemään, olivat kadonneet hänen Trustpilot-profiilistaan.
Työn aloittamisesta 22. syyskuuta asiakkaan ensimmäiseen vahvistukseen 26. syyskuuta kului noin neljä päivää. Päivämäärät ovat sisäisen järjestelmämme tietojen mukaisia paikallista aikaa. Ne eivät kerro, milloin Trustpilot toimi.
Asiakkaan vahvistusOte asiakkaan päätösviestistä englanniksi. Nimiä tai yhteystietoja ei näy. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: englanti. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
”Ensinnäkin haluamme onnitella teitä vilpittömästi ja kiittää erinomaisesta työstä. Kaksi jäljellä ollutta arvostelua on nyt poistettu onnistuneesti, mikä tarkoittaa, että kaikki arvostelut, joiden parissa pyysimme teitä työskentelemään, ovat kadonneet Trustpilot-profiilistamme. Olemme erittäin tyytyväisiä lopputulokseen ja kiitollisia tehokkuudestanne.”
Huolestuttaako arvostelu?
Aloita selvittämällä, missä seisot.
MEIDÄN ANALYYSIMME · EI ALUSTAN PERUSTELU
Perusteltu poistopyyntö
alkaa oikeista perusteista.
Tästä tapauksesta meillä ei ole alustan päätöstä eikä lainattavaa perustelua, joten emme väitä sellaista. Arviomme lähtee Trustpilotin arvostelijoille suunnatuista ohjeista. Se, mitä ohjeet kussakin tapauksessa tukisivat, on meidän analyysimme eikä Trustpilotin toteama.
Miten suhtautuisimme tällaiseen tapaukseen
- Erota kielteinen palaute konkreettisista mahdollisista sääntörikkomuksista.
- Tarkista asiaankuuluvat todisteet ja kaikki jo toimitetut raportit.
- Valmistele täsmällinen poistopyyntö ja käytä tarvittaessa saatavilla olevaa muutoksenhakumenettelyä.
- Tarkista arvostelun tila ja selitä lopputulos asiakkaalle.
Tämä on suosittelemamme lähestymistapa, ei kirjaa jokaisesta lähetyksestä tai valituksesta tässä tapauksessa.
Arvostelu huonosta viestinnästä tai palauttamatta jääneestä vakuusmaksusta ei ole automaattisesti sääntöjen vastainen, eikä pelkkä kritiikki ole peruste poistolle. Tämä tulos perustuu asiakkaan kirjalliseen vahvistukseen ja tapauksemme tietoihin. Emme ole lisänneet alustan tekemää riippumatonta tarkistusta.
Lue Trustpilot:n ohjeetNÄIN SE TOIMII
Mitä viestisi
ja tuloksen välillä tapahtuu.
Näin toimimme nykyään. Tämä ei ole tietue siitä, mitä työkaluja tämän sivuston tapauksissa käytettiin.
- 01
Lähetät meille arvostelun
Jaa linkki ja kerro, mikä huolestuttaa. Tekoäly auttaa meitä lukemaan arvostelun ja valmistelemaan nopeasti ehdotuksen toimintatavasta.
- 02
Ihminen päättää
Tiimimme vertaa tätä lähestymistapaa alustan sääntöihin ja tilanteeseesi ja kertoo sitten rehellisesti, onko perusteita. Jos ei ole, sanomme sen.
- 03
Viemme asian eteenpäin ja pidämme sinut ajan tasalla
Valmistelemme ilmoituksen tai valituksen, kerromme, mitä voit odottaa, ja päivitämme tilannetta sen edetessä. Alusta määrää itse aikataulunsa.
- 04
Tarkistat tuloksen
Kerromme, kun arvostelu on poissa, ja voit tarkistaa sen itse. Maksuton arvio, kiinteä hinta-arvio ennen sitoutumista ja ei tulosta, ei maksua.
ENNEN KUIN OTAT SEURAAVAN VAIHEEN
Sinulla on kysymyksiä.
Vastataan niihin.
Voisitko myös auttaa arvostelussani?
Aloita ilmaisella arviolla. Lähetä arvostelun linkki ja selitä, mikä huolestuttaa sinua. Ihminen tarkistaa, onko kohtuullisia perusteita haastaa se, ja selittää vaihtoehtosi. Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
Pitääkö minun sitoutua kaikkiin arvosteluihin kerralla?
Ei. Tässä tapauksessa asiakas aloitti yhdellä arvostelulla nähdäkseen, miten se sujuu. Kerromme jokaisen työn laajuuden ja ehdot ennen kuin päätät.
Poistetaanko arvosteluni näin nopeasti?
Tämän sivun päivämäärät ovat yhden tapauksen tallenne, eivät luvattu käsittelyaika. Alusta, aineisto ja mahdollinen jatkotarkastelu vaikuttavat kaikki aikatauluun. Kerromme, mitä voit odottaa, ennen kuin päätät jatkaa.
Entä jos poistamiselle ei ole perusteita?
Me kerromme sinulle. Perusteltu kritiikki ei yksinään riitä. Arviointi on maksuton, eikä siihen ole velvollisuutta.
Mitä minun tulee tehdä?
Jaa arviointia varten arvostelulinkki tai yrityksen sijainti ja asiaankuuluva konteksti. Sinun ei tarvitse jakaa salasanoja. Jos tarvitsemme asiakirjoja tai toimenpiteitä sinulta myöhemmin, kerromme, mitä tarvitaan ja miksi.
ARVOSTELUSI ON SEURAAVA KESKUSTELU
Selvitä,
mitä voit tehdä.
Lähetä meille arvostelu. Katsomme asianmukaisesti, selitämme, onko kyseessä tapaus, ja kerromme, mitä tapahtuu seuraavaksi.
- Asiantuntijan maksuton arvio
- Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
- Ei tulosta, ei maksua
Minkä arvostelun haluaisit poistaa?
Liitä arvostelun tai yritysprofiilin linkki. Aloita yhdestä arvostelusta. Ei ennakkomaksua.