Käyttöehdot

Palvelumme ja riippumaton asemamme

ReviewAppeals tarjoaa riippumatonta, sääntöihin perustuvaa tukea Google- ja Trustpilot-arvostelujen poistopyyntöihin. Maakohtaiset verkkosivustomme käyttävät paikallisia palvelubrändejä ja jakavat ReviewAppealsin tukitiimin. Ota yhteyttä [email protected] osoitteeseen pyyntöäsi tai sopimustasi koskien.

Hyväksymme poistopyynnöt yrityksenä. Arviointi on valinnainen taustatieto, ei kelpoisuustesti tai lupaus onnistumisesta. Voimme tutkia mahdollisia perusteita, laatia raportin tai poistopyynnön sekä hyödyntää sovittuun tapaukseen käytettävissä olevia valitus- tai eskalointireittejä. Emme tekaise todisteita emmekä anna tietoisesti vääriä raportteja.

Google ja Trustpilot tekevät omat päätöksensä. Emme ole sidoksissa kumpaankaan alustaan emmekä saa niiltä hyväksyntää, emmekä ole lakitoimisto tai oikeudellisen edustuksen tarjoaja. Kielteiset mielipiteet, alhaiset arvosanat ja erimielisyys arvostelijan kanssa eivät itsessään osoita sääntörikkomusta.

Tarjouksesi ja hyväksyntäsi

Tarjouksessasi yksilöidään yritysprofiili, alusta, valitut arvostelut, kullekin arvostelulle kohdennettu hinta, valuutta, verokohtelu ja enimmäiskokonaismaksu. Paketissa kullakin arvostelulla on kohdennettu maksu, jotta osittaiset tulokset voidaan selvittää erikseen. Emme lisää maksuja lisävalmistelusta tai käytettävissä olevista valituksista sovitun laajuuden puitteissa.

Lomakkeen lähettäminen, arvioinnin pyytäminen, hinnasta keskusteleminen tai muistutuksen vastaanottaminen ei valtuuta maksullista työtä. Tarvitsemme myöntävän hyväksyntäsi valituista arvosteluista, hinnasta ja toimitetuista ehdoista tarjouksen hyväksymisvaiheen tai selkeän kirjallisen vastauksen kautta. Hyväksyjällä on oltava oikeus antaa meille toimeksianto asiakkaan puolesta. Selvennämme ehdolliset tai epäselvät vastaukset ennen kuin käsittelemme niitä sopimuksena.

Toimitamme kopion tai kirjallisen vahvistuksen hyväksytystä laajuudesta ja ehdoista. Erikseen sovittu kirjallinen poikkeus menee vastaavan vaki ehdon edelle. Laajuuden tai hinnan muutokset edellyttävät uutta kirjallista sopimusta.

Maksa vain, jos poistetaan

Näiden ehtojen mukaisessa uudessa työssä ei ole käsirahaa tai ennakkomaksua. Olet velkaa kohdennetun maksun vain valtuutetusta arvostelusta, jonka poistamisen vahvistamme alla olevilla tarkistuksilla. Jos yritys epäonnistuu, kyseisestä arvostelusta ei peritä poistomaksua. Yhden onnistuneen arvostelun maksu ei riipu tarjouksen muiden arvostelujen tuloksista.

Emme veloita arvostelusta, joka on jo poistettu ennen työmme alkamista. Kun olemme aloittaneet valtuutetun työn, sovittu maksu erääntyy, jos arvostelu myöhemmin vahvistetaan poistetuksi näiden ehtojen mukaisesti, vaikka sinä tai toinen palveluntarjoaja pyrkisitte myös sen poistamiseen. Kun pyynnöt menevät päällekkäin, voi olla mahdotonta todeta, mikä toimenpide tuotti tuloksen. Maksu perustuu siksi vahvistettuun poistoon sen jälkeen, kun työmme on alkanut, ilman vaatimusta todistaa, että työmme oli ainoa tai ratkaiseva syy. Kerro meille aiemmista raporteista, muista palveluntarjoajista ja kaikesta rinnakkaisesta poistotoiminnasta; toisen palveluntarjoajan käyttäminen ei peruuta toimeksiantoamme tai vähennä sovittua maksua.

Miten vahvistamme poistamisen

Tarkistamme tunnistetun arvostelun suoran linkin, jos saatavilla, ja yrityksen julkisen arvosteluluettelon kahteen kertaan vähintään 24 tunnin välein. Arvostelu ei saa enää olla julkisesti näkyvissä asiaankuuluvassa alustaluettelossa, ja tarkistusten on tuettava kyseisen arvostelun poistamista. Säilytämme päivätyt todisteet ja toimitamme ne valmistumisilmoituksen yhteydessä.

Pelkkä toimittajan raportti, saavuttamaton sivu, tilapäinen alustakatkos, kirjautumisvaatimus tai muuttunut arvostelumäärä ei ole riittävä todiste. Jos näet arvostelun edelleen, lähetä linkki ja ajantasainen kuvakaappaus, jotta voimme tutkia asian. Emme pidä ratkaisematonta näkyvyyseroa vahvistettuna poistamisena.

Vahvistus koskee sovittua alusta-arvostelua. Se ei sisällä välimuistiin tallennettuja hakutuloksia, kuvakaappauksia, kopioita toisella verkkosivustolla, koko yritysprofiilin poistamista tai tulevien arvostelujen estämistä, ellei tarjouksesi nimenomaisesti sisällä tällaista työtä.

Laskut ja maksuaika

Maksu on suoritettava seitsemän kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olemme toimittaneet sekä laskun että poistotodisteen, laskettuna näistä kahdesta päivämäärästä myöhemmästä. Erikseen sovittu kirjallinen pidennys koskee kyseistä laskua. Laskussa on käytettävä hyväksymääsi hintaa, valuuttaa, verokohtelua ja valittuja arvosteluja.

Maksu hoidetaan laskullasi yksilöidyllä menetelmällä, kuten Stripe-isännöidyllä maksusivulla. Älä lähetä korttitietoja tai salasanoja sähköpostitse. Ota viipymättä yhteyttä [email protected] osoitteeseen, jos maksulinkki ei toimi tai laskutustiedot on korjattava.

Vahvistettu poistaminen ei tarkoita, että alusta ei voisi koskaan palauttaa arvostelua. Alla oleva palauttamissuoja tarjoaa määritellyn oikeussuojakeinon; maksu ei edellytä toistaiseksi jatkuvaa tarkkailujaksoa. Jos katettu arvostelu palaa ennen laskun maksamista, keskeytämme kyseisen arvostelun maksun perinnän samalla, kun sovellamme palauttamissuojaa.

30 päivän palauttamissuoja

Jos sama arvostelu palaa 30 kalenteripäivän kuluessa kirjallisesta poistovahvistuksestamme, ilmoita meille ja toimita linkki tai kuvakaappaus. Tämä kattaa alkuperäisen arvostelun palauttamisen tai muokkaamisen ja saman arvostelijan olennaisesti identtisen uudelleenjulkaisun kyseisenä aikana. Voimme pyytää tietoja, jotka tarvitaan sen todentamiseen, että kyseessä on katettu arvostelu. Ilmoita siitä viipymättä; kohtuullinen viive ilmoittamisessa ei itsessään poista suojaa, jos todisteet osoittavat sen palanneen katetun ajanjakson aikana.

Jatkamme toista käytettävissä olevaa poisto- ja valitusprosessia katetun arvostelun osalta ilman lisämaksua. Tämä on sitoumus yrittää työtä ja tarjota alla oleva taloudellinen oikeussuojakeino, ei tae toisesta poistamisesta. Emme voi estää tulevia julkaisuja emmekä hallita alustan tilirajoituksia.

Jos katettu arvostelu on edelleen julkinen, kun käytettävissä oleva prosessi on saatettu päätökseen, tai on edelleen julkinen 60 kalenteripäivän kuluttua siitä, kun toimitit riittävät tiedot palauttamisen tunnistamiseksi, luovumme maksamattomasta kohdennetusta maksusta tai käynnistämme kyseisestä arvostelusta maksetun maksun täyden palautuksen seitsemän arkipäivän kuluessa. Voimme jatkaa yritystä tämän jälkeen vain sopimuksellasi ja veloittamatta toista maksua katetusta arvostelusta. Pankki- tai korttikäsittely voi kestää lisäaikaa.

Jos arvostelu poistetaan uudelleen tämän prosessin aikana, alkuperäinen maksu on edelleen maksettava, ja maksamattomalle saldolle on vähintään seitsemän kalenteripäivää sen jälkeen, kun olemme toimittaneet uuden vahvistuksen ja todisteet. Uusi, olennaisesti erilainen arvostelu tai palaaminen suojajakson ulkopuolella edellyttää uutta hyväksyttyä tarjousta ennen lisämaksullista työtä. Alkuperäinen 30 päivän jakso ei ala uudelleen jokaisen poiston jälkeen. Kaikki laajempi suojaus, joka on jo sovittu olemassa olevaa tapausta varten, jatkuu edelleen.

Peruuttaminen ja työn lopettaminen

Kun olet hyväksynyt tarjouksen ja me hyväksymme toimeksiantosi, aloitamme työn välittömästi, ottaen huomioon palvelun aloittamista koskevat pakolliset vaatimukset. Et voi peruuttaa toimeksiantoa mukavuussyistä sen jälkeen, kun olemme hyväksyneet toimeksiannon ja aloittaneet työn. Tämä koskee valmistelua ja tutkimista sekä raportteja ja valituksia; työ ei ala vain silloin, kun alustalle tehdään lähetys.

Myöhempi pyyntö lopettaa, mielen muuttuminen tai toisen palveluntarjoajan nimittäminen ei vapauta sinua sovitusta onnistumispalkkiosta, jos valtuutettu arvostelu myöhemmin vahvistetaan poistetuksi näiden ehtojen mukaisesti. Erillistä peruutusmaksua ei ole, eikä poistomaksua makseta, jos yritys ei onnistu. Voimme lopettaa työn, joka edellyttää väärennettyjä todisteita, luvatonta pääsyä tai muuta sopimatonta menettelyä.

Tämä rajoitus ei syrjäytä mitään peruuttamis-, vetäytymis- tai irtisanomisoikeutta, jonka sovellettava laki tekee pakolliseksi, mukaan lukien oikeus, joka johtuu sopimusrikkomuksestamme. Tarvittaessa hankimme erillisen nimenomaisen pyynnön ennen aloittamista lakisääteisen peruutusajan kuluessa ja vaaditun vahvistuksen ennen kuin tämä oikeus voidaan menettää täyden suorituksen yhteydessä. Näiden ehtojen hyväksyminen yksinään ei luovu näistä oikeuksista.

Todisteet, valtuutus ja muut raportit

Anna oikeat tiedot ja aineisto, jonka sinulla on oikeus jakaa. Kerro meille aiemmista raporteista, valituksista, alustan vastauksista, rinnakkaisista palveluntarjoajista ja arvosteluun liittyvistä olennaisista muutoksista. Aiempi hylkäys ei automaattisesti estä uutta yritystä eikä osoita, että se onnistuisi. Jos puuttuvat tiedot viivästyttävät työtä, selitämme, mitä tarvitaan.

Jaa vain tapauksen kannalta tarpeelliset todisteet. Poista tarpeettomat nimet, yhteystiedot, taloudelliset tiedot ja arkaluonteiset tiedot. Älä lähetä salasanoja, täydellisiä korttitietoja, potilastietoja, henkilöllisyystodistuksia tai luottamuksellisia asiakastiedostoja tavallisen lomakkeen tai sähköpostin kautta. Kysy meiltä ensin, jos arkaluonteiset todisteet vaikuttavat tarpeellisilta.

Valtuutat meidät käyttämään asiaankuuluvaa arvostelua, yritystietoja ja sovittuja tukevia todisteita poistopyynnön valmistelemiseen ja edistämiseen, myös ulkopuolisten asiantuntijoiden sekä alustan raportointi- tai valituskanavien kautta. Tämä ei valtuuta meitä kirjautumaan tilillesi, ottamaan yhteyttä arvostelun kirjoittajaan nimissäsi tai ryhtymään muihin kuin asiaan liittyviin toimiin ilman erillisiä ohjeita. Henkilötietoja käsitellään tietosuojakäytännössämme kuvatulla tavalla.

Aikataulu, edistymispäivitykset ja tapauksen päättäminen

Selitämme seuraavan vaiheen ja annamme päivityksen vähintään kerran seitsemän kalenteripäivän välein, kun käsittelemme aktiivisesti hyväksyttyä tapausta, myös silloin, kun alustalta ei ole uutta tulosta. Voimme käyttää henkilöstöä, erikoistuneita palveluntarjoajia sekä ohjelmisto- tai tekoälytyökaluja työn tukemiseen. ReviewAppeals on edelleen yhteyshenkilösi palvelua, laskutusta ja valituksia varten.

Alustan vastausaikoja ja poistotuloksia ei taata. Arviot ovat arvioita, eivät määräaikoja alustan päätökselle. Jos käytettävissä olevat reitit on käytetty loppuun tai emme voi jatkaa hyödyllisesti, annamme sinulle kirjallisen epäonnistuneen päättämisilmoituksen, eikä poistomaksua makseta tästä epäonnistuneesta arvostelusta. Voit ottaa meihin yhteyttä tilannekatsausta varten tai kysyäksesi, pitäisikö ratkaisematon tapaus päättää; tämä pyyntö ei itsessään peruuta toimeksiantoa.

Emme takaa muutoksia arvioihin, TrustScore-pisteisiin, hakunäkyvyyteen, liideihin, asiakkaisiin tai tuloihin. Havainnollistavat esimerkit on merkitty; aiempi tulos ei takaa tapauksesi lopputulosta.

Kysymykset, riidat ja perintä

Ota yhteyttä [email protected] ja ilmoita tapauksen tai laskun viite sekä syy huoleen. Kuittaamme valituksen kahden arkipäivän kuluessa ja pyrimme antamaan asiasisältöisen vastauksen kymmenen arkipäivän kuluessa. Jos lisäaikaa tarvitaan, selitämme miksi ja annamme päivityksen. Aito riita arvioidaan hyväksyttyjen ehtojen ja käytettävissä olevien todisteiden perusteella; et menetä oikeuksiasi vain siksi, ettet nostanut sitä esiin lyhyen määräajan kuluessa.

Keskeytämme perinnän eskaloinnin aidosti riidanalaiselta osalta tutkinnan ajaksi. Riidattomat määrät ovat edelleen maksettavia. Maksamattomasta, riidattomasta maksusta voimme lähettää muistutuksia ja virallisen maksuvaatimuksen sekä käyttää laillisia perintä- tai tuomioistuinmenettelyjä. Emme aseta mielivaltaista perintäsakkoa; korko tai perittävät kulut ovat sovellettavissa vain, jos ne on asianmukaisesti ilmoitettu, sovittu ja laillisesti sallittu.

ReviewAppeals tai kukaan meidän puolestamme toimiva ei saa uhata, julkaista tai järjestää kostotoimenpiteenä tehtyjä arvosteluja, puuttua asiakkaan yritysprofiiliin tai uhata palauttaa poistettua sisältöä maksun saamiseksi. Palvelua tai laskua koskeva riita on käsiteltävä valitus- ja laillisen perintäprosessin kautta.

Vastuu ja lailliset oikeudet

Olemme vastuussa sovitun palvelun suorittamisesta kohtuullisella huolella ja ammattitaidolla. Asiantuntijan käyttäminen ei poista vastuutamme omista sopimusvelvoitteistamme. Taatun alustatuloksen puuttuminen ei ole peruste jättää suorittamatta sovittua työtä.

Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois vastuuta petoksesta, petollisesta harhaanjohtamisesta, huolimattomuudesta aiheutuneesta kuolemasta tai henkilövahingosta taikka mistään vastuusta, jota ei voida laillisesti sulkea pois. Nämä ehdot eivät poista pakollisia kuluttaja-, tietosuoja- tai muita lakisääteisiä oikeuksia. Nämä ehdot eivät luo yleistä vastuun poissulkemista tai automaattista maksuperusteista vastuun ylärajaa.

Olemassa olevat sopimukset ja tulevat muutokset

Nämä ehdot eivät korvaa taannehtivasti olemassa olevaa tarjousta, hyväksyttyä sähköpostilupausta, hyvityssitoumusta, palauttamissitoumusta tai sovittua maksuajan pidennystä. Aiemmat ennakkomaksujärjestelyt pysyvät niiden hyväksyttyjen ehtojen alaisina, mukaan lukien mahdollinen luvattu arvostelukohtainen hyvitys ilman vähennyksiä. Hyvitykset eivät korvaa sovittua käteishyvitystä, ellei asiakas nimenomaisesti valitse niitä.

Voimme julkaista päivitetyn version tulevia toimeksiantoja varten. Hyväksytty toimeksianto säilyttää toimitetun version, elleivät molemmat osapuolet sovi muutoksesta kirjallisesti. Uusi verkkosivustoversio tai seurantasähköposti ei muuta hiljaisesti olemassa olevaa sopimusta. Jos jotakin ehtoa ei voida panna täytäntöön, jäljellä olevat ehdot jatkavat soveltumista lain sallimassa laajuudessa.