OPAS GOOGLE-ARVOSTELUIHIN
Kiristys Google-arvosteluilla: mitä tehdä, jos joku vaatii rahaa?
Ensin tulevat yhden tähden arvostelut. Sitten viesti ehdottaa, että ne katoavat – maksua vastaan. Jos näin tapahtuu yrityksellesi, säilytä viesti ennen kuin teet mitään muuta. Googlella on oma raportointireitti arvostelujen kiristämiseen, ja tämän vaatimuksen ja arvostelujen välinen yhteys on tärkeä osa dokumentointia.
Kysyntä ja arvostelut kuuluvat samaan todistusketjuun.
Kolme ensimmäistä siirtoa
Tallenna koko keskustelu.
Tallenna lähettäjä, päivämäärät ja kysyntä sekä lähettäjän tunnistamat arvostelulinkit. Säilytä myös alkuperäiset viestit.
Älä neuvottele luokituksista.
Google neuvoo olemaan maksamatta ja ryhtymättä keskusteluun vaatimuksen esittäjien kanssa. Säilytä uudet viestit tarjoamatta rahaa tai palveluja.
Käytä erillistä kiristysreittiä.
Googlen ohjeet linkittävät sen kauppiaiden kiristyslomakkeeseen. Yhdistä kysyntä raportissasi oleviin arvosteluihin.
Käytä tapahtumaa vastaavaa reittiä
Googlen erillinen ilmoituskanava koskee suoria raha- tai palveluvaatimuksia vastineeksi arvostelujen poistamisesta. Huonojen arvioiden aalto ilman tällaista vaatimusta pitää arvioida erikseen. Arvostelujen poistopalvelun oma-aloitteinen tarjous ei yksin todista, että lähettäjä olisi julkaissut arvostelut.
Säilytä yhteys lähettäjän, vaatimuksen ja tarkistuksen välillä
- Alkuperäiset sähköpostit tai viestit ja kuvakaappaukset, joissa näkyy kysyntä ja lähettäjä.
- Ensimmäinen yhteydenottoaika ja myöhempien viestien aikajana.
- Linkit yritysprofiiliisi ja uhkaan liittyviin arvosteluihin.
- Mikä tahansa lähettäjän lausunto, joka tunnistaa arvostelut tai lupaa poistaa ne maksua vastaan.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Ilmoita tapauksesta oikean kanavan kautta
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Säilytä tapahtuman todisteet ennen kuin viestit tai tilit katoavat.
- Avaa Googlen kiristysohjeet alla ja käytä sen kauppiaan kiristysraporttilomaketta. Selitä, kuinka kysyntä liittyy lueteltuihin arvosteluihin.
- Tallenna lähetyksen tiedot, seuraa Googlen viestintää ja pidä kirjaa muista uhista tai arvioinneista pyydettyjä jatkotoimia varten.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Miksi viestillä voi olla enemmän merkitystä kuin sanamuodolla
Kukaan ei vastannut puhelimeen, eikä tilaus koskaan saapunut.
Pelkästään valitus ei paljasta kiristystä. Jos erillinen viesti tunnistaa arvostelun ja vaatii maksua sen poistamiseksi, viesti tarjoaa tärkeitä lisätodisteita. Arvioinnissa on otettava huomioon molemmat sen sijaan, että arvioitaisiin arvostelutekstiä erikseen.
Vie tapaus asiantuntijalle
Tarkastelemme yhteyttä kysynnän, lähettäjän ja arvostelujen välillä. Tämä auttaa erottamaan dokumentoidun kiristystapauksen epäilyttävästä mallista, jossa ei ole kiinteää yhteyttä. Sisällytä ilmaiseen arviointipyyntöösi se, että pyyntö esitettiin; Selitämme seuraavaksi, mistä todisteista on hyötyä.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Google-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.