OPAS TRUSTPILOT-ARVOSTELUIHIN
Voiko yritysprofiilin poistaa Trustpilotista?
”Voiko Trustpilotin poistaa?” voi tarkoittaa tilin sulkemista, maksullisen tilauksen päättämistä, julkisen yritysprofiilin poistamista tai yksittäisten arvostelujen kiistämistä. Nämä ovat eri pyyntöjä. Tilin sulkeminen ei yleensä poista yritysprofiilia, jossa on arvosteluja.
Ihmiset tarkoittavat neljää eri asiaa "poistamalla Trustpilot". Niillä ei ole samaa lopputulosta.
Tili, tilaus, profiili vai arvostelu?
Pääsy hallintatyökaluihin.
Käyttöoikeuden muuttaminen tai sulkeminen ei poista julkista arvostelusivua. Mieti, mitä käyttöoikeuksia tarvitset vielä.
Sopimuksesi ja laskutus.
Peruutus tapahtuu sovellettavan sopimuksen mukaisesti. Se ei ole tapa poistaa profiilia tai sen arvosteluja.
Sivu, jonka ihmiset löytävät ja lukevat.
Trustpilot pitää yleensä tarkistetut yritysprofiilit verkossa. Sivun lunastamatta jättäminen ei itse tee poistoa mahdolliseksi.
Erityinen palaute.
Tuettua ohjetta koskeva huolenaihe voidaan arvioida yksilöllisesti. Se on erillinen kysymys liiketoiminnan poistamisesta alustalta.
Profiilivirheet ja kiistautetut arvostelut edellyttävät eri pyyntöjä
Virheellinen yritysidentiteetti, profiilin kaksoiskappale tai muuttuneet kaupankäyntitiedot tulee selittää Trustpilotille profiiliongelmana. Arvostelu, joka sisältää tuetun ohjerikkomuksen, vaatii oman arvioinnin. Trustpilotin säännöissä määrätään joistakin alustapohjaisista poistoista, mutta ne eivät ole yleinen kieltäytyminen yrityksille, jotka eivät pidä heidän arvioistaan.
Tunnista sivu ja haluamasi tulos
- Tarkka julkisen profiilin URL-osoite ja sen edustama yritys tai verkkotunnus.
- Olipa huolenaiheesi tilin käyttö, laskutus, profiilin identiteetti tai yksittäiset arvostelut.
- Asiaankuuluvat yritysidentiteetti- tai verkkotunnustietueet, jos profiilitiedot ovat virheellisiä.
- Linkit tiettyihin arvosteluihin, joita haluat arvioida, ja aikaisempaan Trustpilot-kirjeenvaihtoon.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Valitse ongelmaan sopiva pyyntö
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Tunnista, minkä tuloksen tarvitset: tilin käyttöoikeuden muuttaminen, tilauksen lopettaminen, profiilin korjaaminen tai tiettyjen arvostelujen haastaminen.
- Käytä Trustpilotin tiliä tai tukiprosessia tilin, laskutuksen ja profiilin tiedoille. Sen julkisen profiilin käytäntö on linkki alla.
- Jos kysymys on yksittäisistä arvosteluista, arvioi niiden sisältöä ja näyttöä arviointiohjeiden mukaisesti. Älä oleta, että profiilin poistaminen on käytettävissä oleva pikakuvake.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Käyttöoikeuden sulkeminen ei ratkaise arvostelukiistaa
Rahanpalautuksessa kesti kolme viikkoa, ja jouduin kyselemään sen perään kahdesti.
Trustpilot-tilinsä sulkemista harkitsevan jälleenmyyjän on silti erotettava aito hyvitysvalitus käytäntörikkomuksesta. Tilin sulkeminen ei vastaa tähän kysymykseen eikä anna oikeutta julkisen profiilin poistamiseen.
Vie tapaus asiantuntijalle
Kerro, mikä profiilissa huolestuttaa, ja liitä mukaan kyseisten arvostelujen linkit. Arvioimme arvostelujen poistomahdollisuudet ja kerromme palvelun rajat. Arvio ei ole lupaus yrityksesi julkisen Trustpilot-profiilin poistamisesta.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Trustpilot-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.