OPAS TRUSTPILOT-ARVOSTELUIHIN
Näin kiistät tekaistut Trustpilot-arvostelut
”Tällä nimellä ei löydy tilausta.” Se voi tuntua ratkaisevalta, mutta ei riitä Trustpilotissa. Tarjouspyyntö, tilausyritys tai ostopäätöksestä luopuminen voivat olla todellisia kokemuksia. Selvitä, millaista asiointia arvostelu oikeasti kuvaa.
Arvostelu voi kuvata todellisen kokemuksen, vaikka myytävää ei olisikaan.
Ennen kuin sanot "ei asiakas"
Tämä jättää useita mahdollisuuksia auki.
Tarkista tiedustelut, tilausyritykset, peruutetut varaukset ja tukikeskustelut. Puuttuva tapahtuma ei sulje pois jokaista vuorovaikutusta.
Se antaa sinulle jotain tutkittavaa.
Tunnista, mitä ei voida sovittaa yhteen yritysasiakirjojen kanssa ja miksi. Älä oleta, että näyttönimi tai vastauksen puute ratkaisee kysymyksen.
Etsi ristiriita, jonka voit selittää
Valitus tuotteesta, jota et ole koskaan myynyt, sijaintia, jota ei ole olemassa, tai todennettavissa olevaa kilpailevaa suhdetta saattaa vaatia lisäarviointia. Selitä, miksi yksityiskohdalla on merkitystä, ja liitä asiaan liittyvä asiayhteys. Älä luota pelkästään yleiseen sanamuotoon tai vaikutelmaan, että arvostelu on kirjoittanut ohjelmisto.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Kassalla, josta ei koskaan tullut myyntiä
Maksaminen epäonnistui jatkuvasti, ja asiakaspalvelu kehotti kokeilemaan toista korttia. Lopulta luovutin.
Tilausta ei ehkä ole valmis, mutta todellinen vuorovaikutus saattaa silti olla olemassa. Tukiviestit tai kassatiedot voivat selventää asiaa. Puuttuvan myynnin käsitteleminen todisteena väärennöksestä jättäisi huomiotta arvioijan todellisen kuvauksen.
Käytä tietopyyntöjä oikeudenmukaisesti
Jos mahdollista, käytä Trustpilotin tietopyyntöominaisuutta tunnistaaksesi kokemuksen. Pyydä tutkimiseen tarvittavia yksityiskohtia sen sijaan, että painostaisi arvioijaa muuttamaan luokitusta. Vastauksen puutetta on vielä tarkasteltava asiayhteydessä. se ei tee kaikista muista selityksistä mahdottomaksi.
Hae kokemuksesta, ei vain tilausnumerosta
- Tarkistuksen URL-osoite ja erityinen aitous.
- Tarkistukset tilausten, tiedustelujen, palautusten ja asiakastuen osalta kyseiseltä ajanjaksolta.
- Mikä tahansa vastaus tietopyyntöön Trustpilotin kautta.
- Tietueet, jotka tukevat konkreettista ristiriitaa tai asiaankuuluvaa suhdetta, ja asiaankuulumattomat henkilötiedot on poistettu.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Kysy, tarkista ja ilmoita sitten tuettu huolenaihe
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Tarkista kuvatut kokemukset ja käytä tarvittaessa saatavilla olevaa tiedonpyyntöprosessia.
- Jos huolenaihetta tuetaan edelleen, merkitse arvostelu yritystilisi kautta käyttämällä Trustpilotin nykyisten ohjeiden asiaankuuluvaa syytä.
- Lue päätös ja säilytä kirjeenvaihto. Jos olet eri mieltä, käytä soveltuvaa seuranta- tai kiistaprosessia kohdistetulla selityksellä.
Vie tapaus asiantuntijalle
Arvioimme koko kuvatun kokemuksen, emme pelkkää nimeä asiakasrekisterissä. Kerromme, mitkä tiedot voivat selventää tapausta, missä näytössä on puutteita ja mitä poistomahdollisuuksia on. Jos kyse on aidosta kritiikistä eikä poistolle löydy perusteltua syytä, kerromme sen.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Trustpilot-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.