Google arvostelun poistotapaustutkimus
Yksi kiistanalainen arvostelu.
Yksi huolenaihe vähemmän.
Sinun ei pitäisi joutua navigoimaan arvostelukiistassa itse. Näin tapahtui, kun yksi yritys pyysi tiimiltään apua.
Aloita maksuton arvioAsiantuntijan maksuton arvio · Maksa vain, jos arvostelu poistetaanVastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
Katso keskusteluLÄHTÖKOHTA
Jokaisen arvostelun takana
on yrittäjä.
Palveluyritys otti meihin yhteyttä arvostelusta, jossa kyseenalaistettiin sen työn laatu ja rehellisyys. Yrittäjä kiisti tapahtumakuvauksen, ei löytänyt sitä vastaavaa toimeksiantoa ja oli jo ilmoittanut arvostelusta Googlelle.
Alustava arviomme erotti palvelua koskevat valitukset laajemmista epärehellisestä käytöksestä ja manipuloiduista arvosteluista. Asiakas toimitti sitten enemmän kontekstia tietueistaan ja arvostelun muokkauksista.
Olemme jättäneet pois tunnistetiedot asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi.
SEURAA TAPAUSTA
Ensimmäisestä viestistä
tulokseen.
Nämä ovat kirjeenvaihdossa kirjattuja virstanpylväitä ensimmäisestä pyynnöstä lopputulokseen. Jokainen kuvakaappaus näytetään kokonaisena siinä vaiheessa, johon se liittyy, ja sen teksti on vieressä.
Yksityiset tiedot suojattu
- 01Ennen pyyntöä
Arvostelu, joka huolestutti omistajaa
Yhden tähden arvostelussa yritystä syytettiin valheellisten viiden tähden arvostelujen ostamisesta ja puhuttiin huijareista. Tämä sivu ei ota kantaa siihen, oliko arvostelija oikeassa. Meille kysymys oli, rikkooko jokin osa siitä alustan sääntöjä.
ArvosteluVain ote. Rajattu pidemmästä yhden tähden arvostelusta. Arvostelija, yrityksen nimi, omistajan etunimi ja arvostelun ikä on peitetty. Kuvakaappaus lisättiin tapauskansioomme työn valmistuttua; se ei osoita, milloin arvostelu poistettiin. Lue käännös
Käännöksemme alkuperäisen arvostelun valituista kohdista (alkuperäinen kieli: englanti). Se ei ole sanatarkka. Otteessa näkyvä teksti. Peitetyt tiedot on merkitty hakasulkeisiin. Arvostelun loppuosa, jota ei näytetä, sisältää myös tavallista kritiikkiä työn laadusta ja viestinnästä.
Tämän arvostelun kirjoittaminen on vienyt aikaa, koska olen edelleen järkyttynyt siitä, mitä tämän yrityksen kanssa tapahtui. Minulla on vahva syy uskoa, että [yrityksen nimi peitetty] on saanut paljon valheellisia 5 tähden arvosteluja tuodakseen liikevaihtoa, ja minä uskoin niihin. Jos harkitset tämän yrityksen käyttämistä: älä. Lue vain yhden tähden arvostelut saadaksesi todellisen kuvan siitä, millainen [nimi peitetty] ja hänen yrityksensä on. Huijareita.
- 02Aloita
Omistaja pyytää apua
Hän lähettää meille arvostelun maksuttomaan arvioon. Hän on jo ilmoittanut siitä itse Googlelle ja haluaa tietää, mitä muuta voi tehdä.
- 03+5 min
Ihminen lukee sen ja vastaa
Tiimimme selittää mahdolliset sääntörikkomukset ja erottaa työhön kohdistuvan kritiikin epärehellistä toimintaa koskevista väitteistä. Asiakas täydentää taustatietoja: hän ei tunnista arvostelijaa eikä vastaavaa työtä ja pyytää arviota aikataulusta sekä säännöllisiä päivityksiä.
Ennen poistoaVarhainen asiakasseuranta, joka pyytää nopeaa ratkaisua, arvioitua aikajanaa ja säännöllisiä päivityksiä. Aito englanninkielinen kuvakaappausote; tunnisteotsikot, tervehdys- ja maksutiedot leikattu pois. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: englanti. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Toivon todella, että pystyt ratkaisemaan tämän puolestamme. Ottaen huomioon esitettyjen syytösten luonteen ja sen, että emme todellakaan pysty tunnistamaan arvioijaa tai hänen kuvaamaansa vastaavaa työtä, toivon, että asia käsitellään mahdollisimman nopeasti. Voisitteko antaa minulle arvioidun prosessin aikataulun, mukaan lukien suunnilleen se, milloin odotat alkuperäistä poistopyyntöä ja mahdollista muutoksenhakua käsiteltävän? Olisin myös todella kiitollinen, jos voisit pitää minuun yhteyttä koko prosessin ajan ja päivittää minua jokaisessa vaiheessa, vaikka se olisi vain kertoa minulle, että odotat edelleen vastausta Googlelta.
- 04+35 min
Odotukset sovitaan
Tiimi vahvistaa, että tapaus on käynnissä, antaa arvioidun aikataulun ja kertoo, milloin asiakas voi odottaa päivitystä.
- 05+48h 9m
Tiimimme vahvistaa poiston
Kerromme asiakkaalle, että Google-arvostelu on poistettu.
Meidän vahvistuksemmeTiimimme alkuperäinen poisto-vahvistusviesti. Asiakkaan nimi ja sähköpostiosoite poistettu; asiaankuulumaton seuranta katkesi. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: englanti. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Hyviä uutisia, olemme voineet poistaa arvostelun Googlesta! Olemme erittäin iloisia, että saimme tämän ratkaistua puolestasi, etenkin kun otetaan huomioon esitettyjen syytösten luonne. Sinun ei tarvitse tehdä mitään tämän tapauksen suhteen.
- +48h 43m
Asiakas tarkistaa itse
Asiakas katsoo profiilia itsenäisesti ja vahvistaa, että arvostelu on kadonnut ja arvostelujen määrä on laskenut.
Asiakkaan vastausAsiakas vahvistaa tuloksen itsenäisesti ja kiittää tiimiä nopeasta ratkaisusta. Alkuperäinen englanninkielinen kuvakaappaus; yhteystiedot ja tapausten tunnisteet poistettu. Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: englanti. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Tämä on loistava uutinen, kiitos paljon. Olen tarkistanut Google-profiilin itse ja voin vahvistaa, että arvostelu on kadonnut ja arvostelumäärämme on nyt vähentynyt vastaavasti. Arvostan todella sitä, kuinka nopeasti onnistuit ratkaisemaan tämän, etenkin viikonloppuna. Olin melko huolissani esitettyjen syytösten luonteesta, joten olen erittäin tyytyväinen tulokseen.
Onko sinulla samanlainen arvostelu? Aloita maksuton arvio
Ajat kuluvat arviointipyynnöstä tallennettuihin viesteihin. He eivät määritä tarkkaa hetkeä, jolloin alusta toimi.
Huolestuttaako arvostelu?
Aloita selvittämällä, missä seisot.
MEIDÄN ANALYYSIMME · EI ALUSTAN PERUSTELU
Perusteltu poistopyyntö
alkaa oikeista perusteista.
Googlen loukkaavaa sisältöä koskevat säännöt kattavat perusteettomat väitteet epäeettisestä toiminnasta tai rikoksista. Tällaiset väitteet voivat olla poistopyynnön mahdollinen peruste, kun niiden tueksi esitetään asiaankuuluvat tiedot. Pelkkä kielteinen arvostelu ei riitä.
Miten suhtautuisimme tällaiseen tapaukseen
- Erota kielteinen palaute konkreettisista mahdollisista sääntörikkomuksista.
- Tarkista asiaankuuluvat todisteet ja kaikki jo toimitetut raportit.
- Valmistele täsmällinen poistopyyntö ja käytä tarvittaessa saatavilla olevaa muutoksenhakumenettelyä.
- Tarkista arvostelun tila ja selitä lopputulos asiakkaalle.
Tämä on suosittelemamme lähestymistapa, ei kirjaa jokaisesta lähetyksestä tai valituksesta tässä tapauksessa.
Lempinimi ei todista, että arvostelu on väärennös, eikä työn tai viestinnän kritiikki ole automaattisesti rikkomus. Google ei ilmoittanut meille erityistä poiston syytä.
Lue Google:n ohjeetNÄIN SE TOIMII
Mitä viestisi
ja tuloksen välillä tapahtuu.
Näin toimimme nykyään, ehtomme mukaan lukien. Tämän sivuston tapaukset hoidettiin silloin voimassa olleilla ehdoilla.
- 01
Lähetät meille arvostelun
Jaa linkki ja kerro, mikä huolestuttaa. Tekoäly auttaa meitä lukemaan arvostelun ja valmistelemaan nopeasti ehdotuksen toimintatavasta.
- 02
Ihminen päättää
Tiimimme vertaa tätä lähestymistapaa alustan sääntöihin ja tilanteeseesi ja kertoo sitten rehellisesti, onko perusteita. Jos ei ole, sanomme sen.
- 03
Viemme asian eteenpäin ja pidämme sinut ajan tasalla
Valmistelemme ilmoituksen tai valituksen, kerromme, mitä voit odottaa, ja päivitämme tilannetta sen edetessä. Alusta määrää itse aikataulunsa.
- 04
Tarkistat tuloksen
Kerromme, kun arvostelu on poissa, ja voit tarkistaa sen itse. Maksuton arvio, kiinteä hinta-arvio ennen sitoutumista. Maksa vain, jos arvostelu poistetaan.
ENNEN KUIN OTAT SEURAAVAN VAIHEEN
Sinulla on kysymyksiä.
Vastataan niihin.
Voisitko myös auttaa arvostelussani?
Aloita ilmaisella arviolla. Lähetä arvostelun linkki ja selitä, mikä huolestuttaa sinua. Ihminen tarkistaa, onko kohtuullisia perusteita haastaa se, ja selittää vaihtoehtosi. Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
Ilmoitin jo. Onko vielä seuraava askel?
Saattaa olla. Kerro meille, mitä yritit, ja jaa kaikki alustan vastaukset. Voimme arvioida, antavatko uudet todisteet tai saatavilla oleva valitus sinulle hyödyllisen seuraavan askeleen. Tässä esitetyssä Googlen tapauksessa asiakas oli jo lähettänyt ilmoituksen.
Poistetaanko arvosteluni näin nopeasti?
Tämän sivun aikajana on yhden tapauksen ennätys, ei luvattu käänne. Alusta, todisteet ja muut tarkistukset vaikuttavat ajoitukseen. Selitämme odotukset ennen kuin päätät jatkaa.
Entä jos poistamiselle ei ole perusteita?
Me kerromme sinulle. Perusteltu kritiikki ei yksinään riitä. Arviointi on maksuton, eikä siihen ole velvollisuutta.
Mitä minun tulee tehdä?
Jaa arviointia varten arvostelulinkki tai yrityksen sijainti ja asiaankuuluva konteksti. Sinun ei tarvitse jakaa salasanoja. Jos tarvitsemme asiakirjoja tai toimenpiteitä sinulta myöhemmin, kerromme, mitä tarvitaan ja miksi.
ARVOSTELUSI ON SEURAAVA KESKUSTELU
Selvitä,
mitä voit tehdä.
Lähetä meille arvostelu. Katsomme asianmukaisesti, selitämme, onko kyseessä tapaus, ja kerromme, mitä tapahtuu seuraavaksi.
- Asiantuntijan maksuton arvio
- Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.
- Maksa vain, jos arvostelu poistetaan
Etsi yrityksesi
Aloita kirjoittaminen ja valitse sitten yrityksesi. Lisää kaupunkisi rajataksesi tuloksia.