Google arvostelun poistotapaustutkimus
Yksi kiistanalainen arvostelu.
Yksi huolenaihe vähemmän.
Sinun ei pitäisi joutua navigoimaan arvostelukiistassa itse. Näin tapahtui, kun yksi yritys pyysi tiimiltään apua.
Voisitko auttaa arvostelussani?Asiantuntijan maksuton arvio· Vastaus 1 arkipäivän kuluessa
Katso keskusteluLÄHTÖKOHTA
Jokaisen arvostelun takana
on yrittäjä.
Palveluyritys otti meihin yhteyttä arvostelusta, jossa kyseenalaistettiin sen työn laatu ja rehellisyys. Yrittäjä kiisti tapahtumakuvauksen, ei löytänyt sitä vastaavaa toimeksiantoa ja oli jo ilmoittanut arvostelusta Googlelle.
Alustava arviomme erotti palvelua koskevat valitukset laajemmista epärehellisestä käytöksestä ja manipuloiduista arvosteluista. Asiakas toimitti sitten enemmän kontekstia tietueistaan ja arvostelun muokkauksista.
Olemme jättäneet pois tunnistetiedot asiakkaan yksityisyyden suojaamiseksi.
SANAT, joilla on merkitystä
Huolesta
"mahtaviin uutisiin".
Ennen poistamista asiakas halusi, että syytökset käsitellään nopeasti ja pyysi meitä pitämään heidät ajan tasalla. Lue heidän huolensa ja sitten vastaus, jossa vahvistetaan, että he olivat tarkistaneet tuloksen itse.
Lue käännös
Käännös alkuperäisestä kirjeenvaihdosta. Alkuperäinen kieli: englanti. Yksityiskohdat ja asiaankuulumattomat kohdat on jätetty pois.
Toivon todella, että pystyt ratkaisemaan tämän puolestamme. Ottaen huomioon esitettyjen syytösten luonteen ja sen, että emme todellakaan pysty tunnistamaan arvioijaa tai hänen kuvaamaansa vastaavaa työtä, toivon, että asia käsitellään mahdollisimman nopeasti. Voisitteko antaa minulle arvioidun prosessin aikataulun, mukaan lukien suunnilleen se, milloin odotat alkuperäistä poistopyyntöä ja mahdollista muutoksenhakua käsiteltävän? Olisin myös todella kiitollinen, jos voisit pitää minuun yhteyttä koko prosessin ajan ja päivittää minua jokaisessa vaiheessa, vaikka se olisi vain kertoa minulle, että odotat edelleen vastausta Googlelta.
Huolestuttaako arvostelu?
Aloita selvittämällä, missä seisot.
SEURAA TAPAUSTA
Ensimmäisestä viestistä
tulokseen.
Nämä ovat kirjeenvaihdossa kirjattuja virstanpylväitä ensimmäisestä pyynnöstä lopputulokseen.
Asiakas tarkistaa
Asiakas tarkistaa profiilin itsenäisesti ja vahvistaa, että arvostelu on kadonnut ja arvostelujen määrä on vähentynyt.
Ajat kuluvat arviointipyynnöstä tallennettuihin viesteihin. He eivät määritä tarkkaa hetkeä, jolloin alusta toimi.
MUUTAKIN KUIN PELKKÄ ILMOITUS
Perusteltu poistopyyntö
alkaa oikeista perusteista.
Googlen loukkaavaa sisältöä koskevat säännöt kattavat perusteettomat väitteet epäeettisestä toiminnasta tai rikoksista. Tällaiset väitteet voivat olla poistopyynnön mahdollinen peruste, kun niiden tueksi esitetään asiaankuuluvat tiedot. Pelkkä kielteinen arvostelu ei riitä.
Miten suhtautuisimme tällaiseen tapaukseen
- Erota kielteinen palaute konkreettisista mahdollisista sääntörikkomuksista.
- Tarkista asiaankuuluvat todisteet ja kaikki jo toimitetut raportit.
- Valmistele täsmällinen poistopyyntö ja käytä tarvittaessa saatavilla olevaa muutoksenhakumenettelyä.
- Tarkista arvostelun tila ja selitä lopputulos asiakkaalle.
Tämä on suosittelemamme lähestymistapa, ei kirjaa jokaisesta lähetyksestä tai valituksesta tässä tapauksessa.
Lempinimi ei todista, että arvostelu on väärennös, eikä työn tai viestinnän kritiikki ole automaattisesti rikkomus. Google ei ilmoittanut meille erityistä poiston syytä.
Lue Google:n ohjeetENNEN KUIN OTAT SEURAAVAN VAIHEEN
Sinulla on kysymyksiä.
Vastataan niihin.
Voisitko myös auttaa arvostelussani?
Aloita ilmaisella arvioinnilla. Lähetä arvostelulinkki ja kerro, mikä sinua huolestuttaa. Henkilö tarkistaa yhden arkipäivän kuluessa, onko sen riitauttaminen perusteltua, ja selittää vaihtoehdot.
Ilmoitin jo. Onko vielä seuraava askel?
Saattaa olla. Kerro meille, mitä yritit, ja jaa kaikki alustan vastaukset. Voimme arvioida, antavatko uudet todisteet tai saatavilla oleva valitus sinulle hyödyllisen seuraavan askeleen. Tässä esitetyssä Googlen tapauksessa asiakas oli jo lähettänyt ilmoituksen.
Poistetaanko arvosteluni näin nopeasti?
Tämän sivun aikajana on yhden tapauksen ennätys, ei luvattu käänne. Alusta, todisteet ja muut tarkistukset vaikuttavat ajoitukseen. Selitämme odotukset ennen kuin päätät jatkaa.
Entä jos poistamiselle ei ole perusteita?
Me kerromme sinulle. Perusteltu kritiikki ei yksinään riitä. Arviointi on maksuton, eikä siihen ole velvollisuutta.
Mitä minun tulee tehdä?
Jaa arviointia varten arvostelulinkki tai yrityksen sijainti ja asiaankuuluva konteksti. Sinun ei tarvitse jakaa salasanoja. Jos tarvitsemme asiakirjoja tai toimenpiteitä sinulta myöhemmin, kerromme, mitä tarvitaan ja miksi.
ARVOSTELUSI ON SEURAAVA KESKUSTELU
Selvitä,
mitä voit tehdä.
Lähetä meille arvostelu. Katsomme asianmukaisesti, selitämme, onko kyseessä tapaus, ja kerromme, mitä tapahtuu seuraavaksi.
- Asiantuntijan maksuton arvio
- Selkeä vastaus 1 arkipäivän sisällä
- Ei tulosta, ei maksua
Voidaanko arvostelusi poistaa?
Selvitetään se. Arvio on maksuton.