OPAS GOOGLE-ARVOSTELUIHIN
Google ei poista arvostelua: mitä seuraavaksi?
Ilmoitit arvostelusta. Google sanoi, ettei se löytänyt rikkomusta. Arvostelu on edelleen olemassa. Ennen kuin lähetät mitään muuta, tarkista, minkä päätöksen sait: hylätty ilmoitus ja hylätty valitus jättävät sinut eri asemaan. Tämä ero – ja huolenaiheesi taustalla olevat todisteet – on seuraava hyödyllinen askel.
Ennen kuin yrität uudelleen, selvitä, minkä päätöksen haastat.
VALITSE LÄHTÖTILANTEESI
Mihin prosessi loppui?
Valitse lähin tilanne nähdäksesi mitä tarkistetaan seuraavaksi. Tämä selittää prosessin; se ei ennakoi poistamista.
Valitse tilanteesi yllä. Arvostelun tietoja ei tarvita.
Alustava hylkääminen ja lopullinen valitus eroavat toisistaan
Googlen arvostelujen hallintatyökalu näyttää ilmoitusten edistymisen. Kun alustavassa päätöksessä ei ole havaittu rikkomusta, kelvollinen arvostelu voidaan lähettää kertaluonteista valitusta varten. Jos valitus on jo ratkaistu, älä oleta, että saatavilla on toinen vakiovalitus. Säilytä päätössähköposti: pelkkä työkalun tila ei välttämättä selitä lopullista lopputulosta.
Määritä, mitä ensimmäisestä raportistasi puuttui
Väite, jonka mukaan arvostelu on epäreilu, jättää keskeisen kysymyksen vastaamatta: mikä oikeuttaa sen poistamiseen? Erota palvelua koskevat erimielisyydet todisteista siitä, kuka sen julkaisi, mitä yritystä se kuvaa tai miten se saatiin. Lyhyt aikajärjestys tukevine asiakirjoineen on hyödyllisempi arvioitavaksi kuin toistuvat väitteet asiakkaan väärässä olemisesta.
Kun lisäraportointi ei todennäköisesti auta
Jos arvostelu kuvaa todellista kokemusta ja vastalauseesi koskee sen sävyä tai alhaista pistemäärää, toisella raportilla ei välttämättä ole pätevää pohjaa. Samoin saman tilin lähettäminen toistuvasti ei luo uutta näyttöä. Mitattu julkinen vastaus ja aidon valituksen ratkaiseminen voivat olla hyödyllisempi seuraava askel.
Säilytä myös päätös, ei vain arvostelua
- Arvostelulinkki, nykyinen teksti tai luokitus ja päivätty kuvakaappaus.
- Ensimmäisessä raportissa valittu syy ja Googlen täydellinen päätössähköposti.
- Onko valitus jätetty, milloin ja viite, jos saatavilla.
- Tarkka tietue, joka tukee huolenaihettasi, josta on poistettu asiaankuulumattomat henkilötiedot.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Ota seuraava lähetys huomioon
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Avaa Googlen raportointiohjeet alta ja käytä arvostelujen hallintatyökalua tilillä, joka hallinnoi oikeaa yritystä.
- Tarkista ilmoituksen tila. Jos päätöstä vielä odotetaan, seuraa ilmoituksen etenemistä sen sijaan, että pitäisit odotusaikaa merkkinä hylkäämisestä.
- Jos työkalu tarjoaa mahdollisuuden valituksen tekemiseen, selitä asiaan liittyvä ongelma ja esitä asiaa tukeva näyttö. Jos valitus on jo käsitelty, säilytä päätös ja arvioi, onko olemassa jokin todella erilainen ongelma tai muu käytettävissä oleva menettelytapa.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Sama valitus. Eri syy tutkia.
He eivät koskaan saapuneet tapaamiseen, mutta veloittivat silti maksun.
Yritys kiistää veloituksen, mutta pelkkä erimielisyys ei vielä muodosta perustetta poistamispyynnölle. Jos asiakirjoista käy ilmi, että tapaaminen oli sovittu toisen, samannimisen yrityksen kanssa, tilanne on toinen. Arvioisimme kyseistä asiakirjaa yhdessä arvostelun ja aiemman päätöksen kanssa.
Vie tapaus asiantuntijalle
Lähetä meille arvostelu ja kerro, mitä olet jo yrittänyt tehdä. Arvioimme yhdessä tapauksen sisällön ja sen käsittelyhistorian. Saat selkeän suosituksen siitä, näemmekö perusteita poistamisen tavoittelemiselle; emme lupaa, että aiempi päätös voidaan kumota.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Google-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.