OPAS TRUSTPILOT-ARVOSTELUIHIN
Äkillinen arvosteluhyökkäys Trustpilotissa: näin toimit
TrustScore-pisteesi laskee, kun uusia valituksia tulee jatkuvasti. Jotkut toistavat samaa tarinaa; muut tuskin mainitsevat palvelustasi. On houkuttelevaa liputtaa koko erä. Mieti ensin, mikä heitä yhdistää: tilauskanta, julkinen huomio, puhelu kohdistaa liiketoimintaan tai useampi kuin yksi tapahtuma kerralla.
Aloita arvostelujen takana olevasta tapahtumasta. Arvioi sitten, mikä kuuluu samaan tapaukseen.
Älä sekoita näitä kolmea asiaa keskenään
Milloin ja miksi äänenvoimakkuus muuttui.
Tallenna ajoitus ja kaikki todelliset palvelutapahtumat tai julkiset puhelut arvostelujen jättämistä varten.
Mitä kukin henkilö näyttää kuvaavan.
Tarkista kokemukset ja mahdolliset tuetut huolenaiheet. Jaettu ajoitus ei anna jokaiselle arvostelulle samaa perustetta.
Mitä Trustpilot on pyytänyt yritykseltäsi vastaamaan.
Säilytä ilmoitukset ja kirjeenvaihto tapahtumamuistion rinnalla. Tilirajoitukset ja arvosteluja koskevat päätökset saattavat vaatia erilaisia vastauksia.
Tallenna kuvio ja ympäröivä tapahtuma
Luettele arvostelulinkit, julkaisuajat ja toistuvat tiedot. Tallenna asiaankuuluvat julkiset puhelut arvostelua tai suoria viestejä varten. Huomaa, seuraako ajoitus mediahuomiota, tuoteongelmaa vai palvelun keskeytystä. Tämä konteksti on tärkeä, vaikka se ei tue alkuperäistä epäilyäsi.
Jatka raportointia tosiasioihin perustuvana ja keskittyneenä
Selitä epäilty koordinointi ja sen taustalla oleva näyttö asiaankuuluvan Trustpilot-raportointi- tai tukireitin kautta. Älä järjestä kostotarkastuksia tai ilmoita toistuvasti oikeutetusta kritiikistä. Pidä tilinhallintaongelmat, kuluttajien varoitukset ja yksittäiset valvontapäätökset erillään, jotta voit vastata todellisuudessa esiin tuotuun ongelmaan.
Tee tapahtumapöytäkirja, jota voit seurata
- Tarkista URL-osoitteet, päivämäärät, kuvakaappaukset ja lyhyt tapahtumaaikajana.
- Asiaankuuluvat julkiset viestit tai viestit ja niiden yhteys arvosteluihin.
- Tilaus-, kysely- tai tukiasiakirjat, jotka voisivat selittää valitukset.
- Aiemmat raportit, alustapäätökset ja mahdolliset tili- tai profiiliilmoitukset.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Nosta leveämpää kuviota ja seuraa jokaista tulosta
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Luo tapahtumaluettelo ja tunnista kunkin arvostelun tukema huolenaihe.
- Ilmoita yksittäisten arvostelujen perustelluista ongelmista ilmoitustyökaluilla. Toimita laajempaan ilmiöön liittyvä näyttö Trustpilotin Content Integrity -tiimille.
- Seuraa päätökset yksitellen. Noudata soveltuvia kiistaohjeita, jos todisteet puuttuivat, ja säilytä uudet tiedot toistamatta identtisiä raportteja.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Toimitusruuhka vai koordinoitu kampanja?
Tilasin viime kuussa, eikä kukaan voi kertoa minulle, milloin se saapuu.
Useat versiot tästä valituksesta saattavat seurata todellista lähetysruuhkaa. Dokumentoitu julkinen kehotus arvioida yritystä käyttämättä sitä aiheuttaisi toisenlaisen huolen. Sekä toimintahistoria että mahdollinen koordinointiaineisto kuuluvat arviointiin.
Vie tapaus asiantuntijalle
Voimme arvioida ryhmän arvioita yhdessä pitäen samalla niiden todisteet ja mahdolliset tulokset erillään. Kerro meille kaikista tiliilmoituksista tai aiemmista päätöksistä sekä arvosteluista. Tämä antaa meille täydellisemmän pohjan suositukselle ja selkeästi määritellyn työn laajuuden.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Trustpilot-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.