OPAS GOOGLE-ARVOSTELUIHIN
Näin kiistät tekaistut Google-arvostelut
Nimi ei ole tuttu. Tarina ei kuulosta tutulta. Ensimmäinen reaktiosi saattaa olla: tämä henkilö ei ole koskaan ollut asiakas. Joskus epäilys on aiheellinen; joskus taas toisella nimellä tehty tilaus selittää kaiken. Tärkeintä on selvittää, kummasta tilanteesta on kyse, ennen kuin teet ilmoituksen.
"En löydä tätä asiakasta" on tutkimuksen alku, ei sen päätelmä.
Epäilys on johdatus. Ristiriita on tarkistettava asia.
"Emme tunnista nimeä."
Tarkista toisen henkilön tekemät tiedustelut ja tapahtumat. Tilin nimi ei välttämättä vastaa tietueitasi.
"Tämä kuvaa palvelua, jota emme ole koskaan tarjonneet."
Ilmoita tarkka palvelu, relevantti ajanjakso ja tietueet, jotka tukevat yhteensopimattomuutta. Se on selkeämpi kohta tutkittavaksi, vaikka se vaatii vielä arviointia.
Perusta väitteesi tosiasioihin, jotka pystyt todentamaan
Hyödyllisiä vihjeitä ovat esimerkiksi viittaus palveluun, jota et ole koskaan tarjonnut, todistettavissa oleva yhteys kilpailevaan yritykseen tai viestit, jotka yhdistävät arvostelun järjestettyyn kampanjaan. Jokainen näistä vaatii asiayhteyden. Tuntematon profiilikuva, uusi tili tai muiden arvostelujen puuttuminen on itsessään heikko peruste.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Lue valitus ennen kuin päätät, että se on väärennös
Maksoin toimituksesta seuraavaksi päiväksi, mutta tilaus saapui viikon myöhässä. Kukaan ei vastannut sähköposteihini.
Korjausyritykselle, joka ei ole koskaan myynyt tai lähettänyt tuotteita, tämä herättää erityisen identiteettikysymyksen. Verkkokauppiaalle, jolla on viivästynyt paketti, se voi olla oikeutettua kritiikkiä. Sama sanamuoto voi edellyttää hyvin erilaisia arvioita.
Pidä eri asiat erillään toisistaan
Arvostelu voi sisältää aitoutta pidemmälle menevän huolenaiheen, kuten yksityisten tietojen paljastamisen. Tunnista tarkka kohta ja selitä ongelma sen sijaan, että käytät "fake" -merkintää. Jos valitus on aito, harkitse asiallista vastausta, joka tunnustaa kokemuksen paljastamatta asiakkaan tietoja.
Luo lyhyt, tarkistettava tietue
- Linkki ja päivätty kuvakaappaus jokaisesta kiistanalaisesta arvostelusta.
- Asiaankuuluvat varaus-, tilaus- tai yhteydenottotarkastukset, mukaan lukien haettu ajanjakso.
- Todennettavissa olevat ristiriidat palveluistasi, toimialastasi tai yritysidentiteetistäsi.
- Kaikki suorat viestit tai julkiset tietueet, jotka tukevat väitettyä yhteyttä; erottaa tosiasiat epäilyistä.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Epäilystä tuettuun raporttiin
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Vertaa arvostelua Googlen sisältökäytäntöön ja tunnista lähin tuettu ongelma.
- Käytä raporttivaihtoehtoa katsauksessa tai arvostelujen hallintatyökalussa. Valitse ongelmaa vastaava syy.
- Säilytä päätös ja todisteesi. Jos poistaminen hylätään, tarkista valitusohjeet sen sijaan, että aloitat sarjan identtisiä raportteja.
Vie tapaus asiantuntijalle
Arvioimme arvostelua sen taustan, asiakirjojen ja vaihtoehtoisten selitysten perusteella. Kerromme, mitä kannattaa selvittää ja mitä tietoja puuttuu. Nimen puuttuminen asiakasrekisteristä ei yksin todista arvostelua tekaistuksi.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Google-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.