OPAS GOOGLE-ARVOSTELUIHIN
Koordinoitu arvosteluhyökkäys Googlessa: näin toimit
Eilen arvostelut näyttivät normaaleilta. Nykyään on sarja yhden tähden arvioita, tuntemattomia nimiä ja valituksia, jotka saapuvat minuuttien välein. Ennen kuin käsittelet niitä kaikkia yhtenä hyökkäyksenä, luo aikajana. Julkinen puhelu kohdistaa yritykseesi ja todellinen palveluhäiriö voivat molemmat aiheuttaa äkillisen piikin, mutta ne tarvitsevat erilaisia vastauksia.
Äkillinen aalto on selittävä malli – ei syy hylätä jokaista sen valitusta.
Kaksi hyvin erilaista syytä samaan piikkiin
Kuvaavia skenaarioita, ei asiakastuloksia.
Kaksikymmentä varausta peruutettiin.
Valitusryhmä voi heijastaa kahtakymmentä todellista kokemusta. Vertaa päivämääriä ja tietoja operatiivisiin asiakirjoihin.
Julkinen viesti pyytää tuntemattomia jättämään yhden tähden.
Säilytä tämä virka ja sen ajoitus. Se voi auttaa selittämään mallia, mutta tarkista silti jokaisen vaikutuksen alaisen arvostelun todisteet.
Rakenna aikajana ennen kuin kuvio muuttuu
Tallenna ensimmäinen epätavallinen arvostelu, seuraavat lähetykset ja kaikki julkiset viestit tai viestit, jotka näyttävät liittyvän toisiinsa. Tallenna linkit ja kuvakaappaukset päivämäärillä. Yksinkertainen luettelo helpottaa muutaman tunnin klusterin erottamista tavallisesta useiden viikkojen palautteesta.
Erottele koordinoitu toiminta kiristystä
Jos joku vaatii maksua arvostelujen poistamisesta, säilytä viestit ja käytä erillistä kiristysohjetta. Jos vaatimusta ei ole, keskity arvosteluihin liittyvään näyttöön ja mahdolliseen koordinointiin. Älä kehota tukijoita kirjoittamaan kokemuksista, joita heillä ei ole, huonojen arvioiden tasapainottamiseksi.
Muuta aalto aikajanaksi
- Päivätty luettelo arvostelulinkkeistä, arvioista ja kuvakaappauksista.
- Tavallinen tarkistusmallisi ja äkillisen muutoksen ajoitus.
- Julkiset viestit tai viestit, joissa pyydetään tarkistamaan, jos saatavilla.
- Asiaankuuluvat operatiiviset tiedot, jotka osoittavat, voisiko todellinen tapahtuma selittää valitukset.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Vastaa malliin menettämättä yksittäisiä tapauksia
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Ryhmittele vaikutusten kohteena olevat arvostelulinkit yhdeksi tapahtumatietueeksi ja dokumentoi jokaisen huolenaihe.
- Raportoi tuetut käytäntöongelmat sisältävät arvostelut Googlen työkalujen kautta. selittää laajempi malli, jossa prosessi mahdollistaa tukitiedon.
- Seuraa tuloksia ja käytä tarvittaessa kelvollisia valituksia. Jos suora kysyntä saapuu, säilytä se ja seuraa kiristysreittiä.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Tapahtumalla piikin takana on väliä
Vältä tätä paikkaa. He eivät välitä siitä, kuinka he kohtelevat ihmisiä.
Useat yhtä epämääräiset arvostelut laajasti jaetun viestin jälkeen saattavat vaatia tutkintaa. Jos yritys peruutti sinä päivänä myös kymmeniä oikeita varauksia, joillakin arvioijilla on saattanut olla aitoja kokemuksia. Kronologia ja varaustietueet auttavat erottamaan nämä tilanteet.
Vie tapaus asiantuntijalle
Erottelemme tapahtumatason todisteet tapauksesta jokaisen arvostelun osalta. Näin vältytään käsittelemästä aitoa valitusta osana hyökkäystä vain siksi, että se ilmestyi samaan aikaan. Voimme arvioida useita arvioita yhdessä ja selittää ehdotetun laajuuden ennen palkkatyötä.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Google-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.