Tietosuojakäytäntö

Kehen ottaa yhteyttä

ReviewAppeals on palvelubrändi ja maiden verkkosivustojemme yhteinen tietosuojayhteyshenkilö. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tietojesi, niitä käsittelevän organisaation tai tämän käytännön osalta. Paikallinen verkkosivustobrändi ei tarkoita, että tapauksesi hoitaisi erillinen paikallinen tiimi.

Keräämämme tiedot ja niiden lähteet

Voit antaa nimesi, yrityksesi nimen, sähköpostiosoitteesi, valinnaisen puhelinnumerosi, yrityksesi sijainnin, arvostelu- tai profiililinkit, viestit, kuvakaappaukset ja tukevan näytön. Säilytämme asiaankuuluvat arvostelutiedot, arviointimuistiinpanot, kirjeenvaihdon, tarjoukset, hyväksymistiedot, tapauksen edistymisen, poistamisen näytön, valitukset ja laskutusviitteet.

Noudamme julkisia yritys- ja arvostelutietoja Googlesta, Trustpilotista ja julkisten tietojen noutopalveluista. Tämä voi sisältää arvostelun kirjoittajan julkisen näyttönimen, arvostelutekstin, arvosanan, julkaisupäivän, profiililinkin ja asiaankuuluvat julkiset yritystiedot. Voimme myös vastaanottaa tietoja asiakkaan valtuuttamilta kollegoilta, alustoilta, maksupalveluntarjoajilta ja tapauksen parissa työskenteleviltä asiantuntijoilta.

Verkkosivuston ja palvelun turvallisuus voi sisältää pyyntö-, selain-, verkko- ja toimitustietoja. Erillinen koottu mittaus, mainosverkkotunnisteet ja valinnainen mainosyhteensovitus on kuvattu jäljempänä ja evästekäytännössämme. Julkisesti saatavilla olevat tiedot voivat silti olla henkilötietoja.

Miksi käytämme tietoja ja oikeusperusteemme

Käytämme tarpeellisia tietoja vastataksemme pyydettyyn tiedusteluun, laatiaksemme tarjouksen, tallentaaksemme hyväksymisen, tarjotaksemme sovitun työn, viestiäksemme edistymisestä ja käsitelläksemme laskutuksen. Soveltuvin osin oikeusperusteena on ennen sopimusta pyydettyjen toimenpiteiden toteuttaminen tai sopimuksen täyttäminen asianomaisen henkilön kanssa.

Yritysyhteyshenkilöiden osalta, jotka eivät itse ole sopimusosapuoli, sekä asiaankuuluvien julkisten arvostelutietojen, tapauksen hallinnan, petosten ehkäisyn, turvallisuuden ja oikeudellisten vaatimusten esittämisen tai puolustamisen osalta arvioimme ja nojaamme soveltuvin osin oikeutettuun etuun palvelun ylläpitämisessä ja arvostelukiistan ratkaisemisessa. Tämä peruste edellyttää henkilön etujen ja oikeuksien huomioon ottamista; asiakkaan ohje ei anna meille rajatonta lupaa käsitellä jonkun toisen tietoja.

Käytämme tietoja täyttääksemme soveltuvat kirjanpito-, vero-, laki- ja sääntelyvelvoitteet sitä vaadittaessa. Kun suostumus on asianmukainen peruste, mukaan lukien valinnainen seuranta sitä vaadittaessa, pyydämme sen erikseen ja selitämme, miten sen voi peruuttaa. Valinnaisen mainosmittauksen kieltäminen ei estä tiedustelua eikä muuta tarjottua poistamismaksua.

Tiedustelu ei tilaa sinua asiaankuulumattomaan markkinointiin. Palveluviestit pyynnöstäsi, tarjouksestasi, tapauksestasi tai laskustasi eroavat markkinointiviestinnästä. Kun lähetämme markkinointiviestejä, meillä on oltava soveltuva lupa tai muu laillinen peruste ja tarjottava tapa lopettaa ne.

Kuvakaappaukset, asiakirjat ja arkaluonteiset tiedot

Toimita vain tapaukseen liittyvää näyttöä ja peitä siihen liittymättömät henkilötiedot. Älä lähetä salasanoja, täydellisiä maksukorttitietoja, potilastietoja, henkilöllisyysasiakirjoja tai luottamuksellisia asiakastiedostoja tavallisella lomakkeella tai sähköpostilla. Jos arkaluonteinen aineisto vaikuttaa tarpeelliselta, ota meihin yhteyttä ennen sen lataamista, jotta voimme harkita oikeusperusteen, suojatoimet ja asianmukaisen toimitustavan.

Näyttö voi koskea arvostelujen kirjoittajia, työntekijöitä, asiakkaita tai muita henkilöitä. Valtuus edustaa yritystä ei automaattisesti ole valtuus paljastaa kaikkia heidän tietojaan. Voimme pyytää peitetyn kopion tai lisäselityksen, emmekä me saisi välittää tarpeettomia arkaluonteisia tietoja asiantuntijalle, alustalle tai tekoälypalveluntarjoajalle.

Palveluntarjoajat ja muut vastaanottajat

Käytämme palveluntarjoajia isännöintiin ja tallennukseen, verkkosivuston turvallisuuteen, viestintään, julkisten arvostelujen noutoon, automatisoituun arviointiin ja tukeen sekä maksujen käsittelyyn. He voivat käsitellä yhteystiedot, julkiset arvostelutiedot, kirjeenvaihdon, tukevan näytön tai tapahtumatiedot, jotka ovat tarpeen heidän tehtäväänsä varten. Pääsy on rajoitettu heidän meille suorittamaansa työhön.

Maksupalveluntarjoajan isännöimälle sivulle syötetyt maksutiedot käsittelee kyseinen palveluntarjoaja. Saamme asiakas-, lasku-, tapahtuma- ja maksutilatiedot, jotka tarvitaan tilisi hallintaan. Älä lähetä korttitietoja tukiviestissä. Voimme myös jakaa tarvittavat tiedot ammattimaisille neuvonantajille, laillisille perintäpalveluille, valvontaviranomaisille, tuomioistuimille tai viranomaisille, kun siihen on asianmukainen oikeusperuste.

Pääsy operatiivisiin tietoihin on rajoitettu valtuutettuihin käyttäjiin. Käytämme asianmukaisia pääsynvalvontatoimia ja turvatoimia, mutta mikään verkkosivusto, sähköpostijärjestelmä tai tallennuspalvelu ei voi taata ehdotonta turvallisuutta.

Verkkosivuston mittaus ja mainonta

Käytämme rajoitettua verkkosivustomittausta ymmärtääksemme, miten sivujamme käytetään, ja parantaaksemme palvelua. Anonyymit aggregoidut laskurit eivät sisällä nimiä, yhteystietoja, arvostelutekstiä tai arvostelulinkkejä. Jos mittaus on sallittua, voimme säilyttää aloitussivun, viittauksen ja kampanjan tietoja enintään 180 päivän ajan ja yhdistää ne tiedusteluusi.

Käytämme myös mainoskumppaneita mainonnan tehokkuuden mittaamiseen, sallittujen tiedustelujen ja maksujen yhdistämiseen mainontatoimintaan sekä maksavien asiakkaiden poissulkemiseen uudelleenkohdentamisesta. Integraatiosta riippuen tämä voi sisältää selain- ja evästetunnisteita, mainosklikkauksia, IP-osoitteen ja selaintietoja, maksun määrän ja valuutan sekä tiivistettyjä sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita. Tiivistäminen ei tee yhteystunnisteista anonyymejä: mainoskumppani voi käyttää niitä toiminnan yhdistämiseen tiliin. Emme lähetä näissä mainonnan mittaustapahtumissa raakoja yhteystietoja, arvostelutekstiä tai arvostelulinkkejä.

Mittaus on tällä hetkellä oletusarvoisesti käytössä, ellei kieltäytymistä ole kirjattu. Voit valita Eväskäytäntösivulla Vain välttämättömät -vaihtoehdon lopettaaksesi valinnaisen mittauksen vaikuttamatta poistopyyntöösi tai tarjottuun maksuun. Eväskäytäntömme yksilöi mainoskumppanit ja selittää säilytysajat, peruuttamisen ja jo lähetetyt tiedot.

Kansainvälinen käsittely

Henkilöstömme, asiantuntijamme ja teknologiapalveluntarjoajamme voivat käsitellä tietoja maasi ulkopuolella, myös Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Jotkut palveluntarjoajat ja asiantuntijat voivat käsitellä tietoja muissa maissa; älä oleta, että kaikki tapaukseen liittyvät tiedot pysyvät maassasi.

Jos sovellettava laki edellyttää suojatoimia rajoitetulle kansainväliselle siirrolle, siirrolla on oltava käytettävissä laillinen mekanismi ja vaaditut suojatoimet. Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] saadaksesi tietoja vastaanottajamaista, sovellettavista suojatoimista ja siitä, miten voit pyytää kopion asiaankuuluvista suojatoimista.

Kuinka kauan säilytämme tietoja

Lähettämättömät arvostelun esikatselutiedot vanhenevat tavallisesti 24 tunnin kuluttua. Rajoitettuja hakudiagnostiikkatietoja säilytetään erikseen enintään 90 päivää, eivätkä ne sisällä yhteystietoja tai arvostelutekstiä. Kun lähetät tiedustelun, asiaankuuluvat arvostelutiedot tulevat osaksi tiedustelua, eikä niitä enää säännellä vain esikatselun vanhenemisen perusteella.

Säilytämme tiedustelu- ja tukitietoja niin kauan kuin on tarpeen vastaamiseen, hyväksytyn palvelun ja mahdollisen palauttamistuen toimittamiseen, valituksen ratkaisemiseen tai oikeudellisten vaatimusten esittämiseen tai puolustamiseen. Tarjouksia, hyväksymistodisteita, laskutusta ja tapahtumatietoja saatetaan joutua säilyttämään sovellettavien sopimus-, kirjanpito-, vero- tai oikeudellisten vaatimusten vuoksi. Asiaankuuluvia säilytysperusteita ovat tapauksen päättyminen, hyväksytty suojajakso, ratkaisemattomat riidat ja sovellettavat lakisääteiset säilytysajat. Poistopyyntö ei edellytä sellaisten tietojen poistamista, joiden säilyttämiseen meillä on edelleen laillinen oikeus tai velvollisuus.

Mainonnan yhdistämistunnisteet ja yhteystietojen tiivisteet voivat pysyä linkitettyinä tiedusteluun enintään 180 päivän ajan, peruuttamisen mukaisesti. Mainonnan toimitustietueet poistetaan kuittauksen jälkeen tai viimeistään kahdeksan päivän kuluttua. Vähimmäismääräiset duplikaattien poistamiseen tai peruuttamiseen liittyvät sormenjäljet voivat jäädä erikseen estämään päällekkäinen raportointi tai peruutetun yhdistämisen palauttaminen. Varmuuskopiot ja rajoitetut tarkastustietueet voivat säilyä pidempään kuin aktiivisesta käyttöliittymästä poistaminen, ja niihin sovelletaan edelleen valvottua käyttöoikeutta ja sovellettavaa säilytystarkoitusta. Emme lupaa välitöntä poistamista kaikista varmuuskopioista.

Oikeutesi, peruuttaminen ja valitukset

Sovellettavasta laista ja käsittelystä riippuen voit pyytää pääsyä henkilötietoihisi, niiden oikaisemista, poistamista, rajoittamista tai siirrettävyyttä; vastustaa oikeutettuihin etuihin perustuvaa käsittelyä tai suoramarkkinointia; ja peruuttaa suostumuksen, jos käsittely perustuu siihen. Oikeuksiin voi liittyä poikkeuksia, myös silloin, kun tietueita tarvitaan lakisääteisten velvoitteiden tai vaatimusten vuoksi. Peruuttaminen ei tee aiemmasta laillisesta käsittelystä laitonta.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] riittävillä tiedoilla asiaankuuluvan tapauksen ja pyynnön tunnistamiseksi. Saatamme joutua vahvistamaan henkilöllisyytesi tai valtuutesi ennen tietojen luovuttamista tai muuttamista. Vastaamme sovellettavan lakisääteisen ajan kuluessa ja selitämme kieltäytymisen tai sallitun jatkoajan. Arvioijat ja muut todisteissa mainitut henkilöt voivat myös ottaa meihin yhteyttä tietojensa osalta.

Voit tehdä valituksen tietosuojaviranomaiselle, jolla on toimivalta olosuhteidesi osalta, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan Information Commissioner's Office, jos sovellettavissa, tai asiaankuuluva EU:n valvontaviranomainen. Sinun ei tarvitse suorittaa sisäistä valitusprosessiamme loppuun ennen yhteydenottoa valvontaviranomaiseen.

Vain välttämättömät -vaihtoehto lopettaa tulevan valinnaisen mittauksen, poistaa tämän sivuston asettamat asiaankuuluvat evästeet ja pyytää tallennettujen mainonnan yhdistämistietojen poistamista. Jos pyyntö ei tavoita palvelinta välittömästi, selain yrittää sitä uudelleen myöhemmällä käynnillä. Peruuttaminen ei voi palauttaa tapahtumia, jotka mainoskumppani on jo vastaanottanut; voit myös ottaa meihin yhteyttä jo hallussamme olevien tietojen osalta.

Käytännön muutokset

Yksilöimme tämän käytännön version ja selitämme olennaiset muutokset, kun sitä edellytetään. Jos aiomme käyttää henkilötietoja uuteen tarkoitukseen, arvioimme oikeusperustan ja annamme vaaditut tiedot ennen kyseistä käyttöä. Muutettu käytäntö ei itsessään luo suostumusta tai luovu olemassa olevasta asiakassopimuksesta.