OPAS TRUSTPILOT-ARVOSTELUIHIN
Trustpilot ei poista arvostelua: mitä seuraavaksi?
Merkitsit arvostelun, selitit ongelman ja sait päätöksen, jota et hyväksy. Saman selityksen lähettäminen uudelleen ei todennäköisesti vastaa kysymykseen, jolla on merkitystä: mitä Trustpilot arvioi ja mitä uskot sen jättäneen huomiotta? Aseta raportti ja vastaus vierekkäin ennen kuin valitset seuraavan vaiheen.
Seuraava hyödyllinen kysymys on, miksi raportti epäonnistui – ei se, kuinka monta kertaa voit lähettää sen.
VALITSE LÄHTÖTILANTEESI
Mikä on aukko päätöksessä?
Valitse tilannettasi lähinnä oleva huolenaihe. Nämä ovat tapoja tarkastella lopputulosta, eivät menestymisen ennusteita.
Valitse tilanteesi yllä. Arvostelun tietoja ei tarvita.
Haasta päättely erityisillä tiedoilla
Jos uskot, että päätöksestä puuttui olennainen näyttö, noudata vastausohjeita ja selitä, mikä jäi huomiotta. Trustpilot tarjoaa päätöskiistaprosessin; käytä soveltuvaa reittiä ohjauksessaan tai kirjeenvaihdossa sen sijaan, että olettaisi, että lippupainike käynnistää uuden valituksen. Vältä sarjaa raportteja, joissa on muuttuvia syitä, joita tosiasiat eivät tue.
KUVITTEELLINEN ESIMERKKI · EI ASIAKASTULOS
Laskun puuttuminen ei välttämättä tarkoita, ettei kokemusta ole
Pyysin tarjousta kahdesti, eikä kukaan vastannut minulle. Menin muualle.
Yritys ei löydä tilausta, mutta arvostelu kuvaa kyselyä oston sijaan. Pelkästään "ei asiakas" perustuva valitus jättää tämän eron huomiotta. Todisteet siitä, että tiedustelu koskee toista yritystä, olisi eri asia.
Salli aito kokemus, jota et voi verrata
Joku voi tarkistaa vuorovaikutuksen ostamatta mitään, ja näyttönimi ei välttämättä vastaa tietueitasi. Jos alkuperäinen raporttisi perustui vain tilauksen puuttumiseen, arvioi tämä lähtökohta uudelleen ennen kuin jatkat. Asiakas voi myös olla eri mieltä tilisi kanssa ilman, että arvostelu tulee automaattisesti poistettavaksi.
Pidä raportti ja vastaus yhdessä
- Katsauslinkki, nykyinen sanamuoto ja alkuperäinen raportointiluokka.
- Trustpilotin täydellinen päätös ja myöhempi kirjeenvaihto.
- Mitä todisteita on jo toimitettu ja mikä on todella uutta.
- Lyhyt selitys tietystä löydöstä, jonka uskot todisteiden olevan ristiriidassa.
Säilytä alkuperäiset asiakirjat. Jaa vain olennaista äläkä laita yksityisiä asiakas- tai henkilöstötietoja julkiseen vastaukseen.
Haasta se asia, jolla on merkitystä
Nämä vaiheet selittävät alustan julkaistun prosessin. Raportointi on saatavilla palvelustamme maksamatta.
- Tarkista viimeisimmät liiketoimintaohjeet ja vertaa ilmoitettua syytä todelliseen huoleen.
- Käytä Trustpilotin tarjoamaa vastaus- tai kiistareittiä selittääksesi todisteet, joiden uskot jääneen huomiotta. Säilytä tapausviittaus.
- Jos muuta reittiä ei tarjota, säilytä tulos ja arvioi jäljellä olevat vaihtoehdot sen sijaan, että ilmoittaisit toistuvasti samasta asiasta.
Vie tapaus asiantuntijalle
Arvioimme arvostelun, päätöksen syyn ja käytettävissä olevat vaihtoehdot yhdessä. Tämä auttaa tunnistamaan, johtuuko ongelmasta puuttuvat todisteet, sopimaton raportointiluokka vai valitus, joka saattaa laillisesti jäädä verkkoon. Suosituksemme koskee tapaustasi, mukaan lukien kaikki aiemmat hylkäämiset.
Oletko jo ilmoittanut arvostelusta tavallista reittiä? Voimme arvioida, onko tapauksessasi muita vaihtoehtoja.
Tutustu Trustpilot-arvostelujen poistopalveluummeVirallinen ohje
Alustaprosessit voivat muuttua. Näitä lähteitä on käytetty tämän oppaan käytäntöjen ja raportoinnin selityksissä.